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Fonctionnalité #28163

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ASSISTANCE- M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire

Added by Guillaume DEGAIN 9 months ago. Updated 9 months ago.

Status:
R&D - Terminé
Priority:
0-Bloquant
Target version:
Start date:
03/04/2024
Due date:
04/09/2024

Description

Le comportement actuel de M2M est le suivant :
-Quand l'instance 1 envoie le courrier 1XX en pli numérique à l'instance 2, 
le suivi du pli numérique dans l'onglet "Elément envoyé" indique "Reçu : le DATE"
-Quand l'instance 2 a renvoyé le courrier 1XX en pli numérique, l'instance 1 
voit s'inscrire sur son courrier 1XX "Pris en charge : le DATE"
-Les conséquences du retour du pli numériques sont d'avoir deux 
courriers dans l'instance 1 :
    -Le courrier 1XX avec la mention "Pris en charge : le DATE"
    -le courrier 2XX retourné par l'instance 2

Le comportement souhaité, serait de clore le courrier 1XX au moment où il a été pris en charge, 
et donc retourné dans l'instance 1.

Est-ce qu'il est possible d'identifier les courriers qui sont "Pris en charge" pour effectuer 
des tris dans les bannettes ?

Est-ce qu'il est possible de changer le statut du courrier initial, quand sa réponse arrive 
dans l'instance initiale ?

Clause de bannette de supervision dans les 2 cas.


Files

M2M.png (41 KB) M2M.png Guillaume DEGAIN, 03/04/2024 05:51 PM
Actions #2

Updated by Nathanaël TRAVIER 9 months ago

  • Priority changed from 2-Sérieux to 0-Bloquant
Actions #3

Updated by Emmanuel DILLARD 9 months ago

  • Due date set to 03/11/2024
  • Status changed from A qualifier to R&D - A étudier
Actions #4

Updated by Cynthia APURA 9 months ago

  • Description updated (diff)
Actions #6

Updated by Emmanuel DILLARD 9 months ago

  • Subject changed from M2M - Identifier un courrier ayant reçu une réponse de l'extérieur to ANALYSE - M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire
  • Version source set to 20.10 TMA
Actions #7

Updated by Emmanuel DILLARD 9 months ago

  • Subject changed from ANALYSE - M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire to ASSISTANCE- M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire
Actions #8

Updated by Emmanuel DILLARD 9 months ago

  • Description updated (diff)
  • Due date deleted (03/11/2024)
  • Status changed from R&D - A étudier to R&D - A planifier
Actions #9

Updated by Emmanuel DILLARD 9 months ago

  • Status changed from R&D - A planifier to R&D - En cours
Actions #11

Updated by Emmanuel DILLARD 9 months ago

  • Assignee deleted (Emmanuel DILLARD)
Actions #12

Updated by Emmanuel DILLARD 9 months ago

  • Due date set to 03/26/2024
Actions #13

Updated by Emmanuel DILLARD 9 months ago

  • Due date changed from 03/26/2024 to 03/19/2024
Actions #14

Updated by Jean-Laurent DUZANT 9 months ago

  • Assignee set to Jean-Laurent DUZANT
Actions #17

Updated by Emmanuel DILLARD 9 months ago

  • Due date changed from 03/19/2024 to 04/09/2024
Actions #18

Updated by Jean-Laurent DUZANT 9 months ago

Est-ce qu'il est possible d'identifier les courriers qui sont "Pris en charge" pour effectuer des tris dans les bannettes ?

Oui, il est possible d'identifier les courriers qui ont été "Pris en charge" afin de les trier dans les bannettes.
Avec la clause de banntte ci-dessous, on retourne tous les courriers qui sont "Pris en charge".

res_id IN (
    SELECT res_id_master
    FROM message_exchange
    WHERE operation_date IS NOT NULL
)

Il serait utile d'afficher tous les courriers à traiter et "Pris en charge" depuis une autre instance, afin de réaliser des actions :

status IN ('NEW', 'COU', 'STDBY', 'ENVDONE') 
AND dest_user = @user_id 
AND res_id IN (
    SELECT res_id_master
    FROM message_exchange
    WHERE operation_date IS NOT NULL
)

Est-ce qu'il est possible de changer le statut du courrier initial, quand sa réponse arrive dans l'instance initiale ?

Maintenant que nous disposons de courriers à traiter, avec leur statut "Pris en charge" depuis une autre instance, nous pouvons modifier leur statut initial en utilisant une action.
Le paramétrage requis consistera en une Confirmation simple définie en tant d'Action système et définir le Statut associé.

Actions #19

Updated by Jean-Laurent DUZANT 9 months ago

  • Status changed from R&D - En cours to R&D - En test
Actions #21

Updated by Jean-Laurent DUZANT 9 months ago

  • Status changed from R&D - En test to R&D - Terminé
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