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Fonctionnalité #28163

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ASSISTANCE- M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire

Ajouté par Guillaume DEGAIN il y a 10 mois. Mis à jour il y a 9 mois.

Statut:
R&D - Terminé
Priorité:
0-Bloquant
Version cible:
Début:
04/03/2024
Echéance:
09/04/2024

Description

Le comportement actuel de M2M est le suivant :
-Quand l'instance 1 envoie le courrier 1XX en pli numérique à l'instance 2, 
le suivi du pli numérique dans l'onglet "Elément envoyé" indique "Reçu : le DATE"
-Quand l'instance 2 a renvoyé le courrier 1XX en pli numérique, l'instance 1 
voit s'inscrire sur son courrier 1XX "Pris en charge : le DATE"
-Les conséquences du retour du pli numériques sont d'avoir deux 
courriers dans l'instance 1 :
    -Le courrier 1XX avec la mention "Pris en charge : le DATE"
    -le courrier 2XX retourné par l'instance 2

Le comportement souhaité, serait de clore le courrier 1XX au moment où il a été pris en charge, 
et donc retourné dans l'instance 1.

Est-ce qu'il est possible d'identifier les courriers qui sont "Pris en charge" pour effectuer 
des tris dans les bannettes ?

Est-ce qu'il est possible de changer le statut du courrier initial, quand sa réponse arrive 
dans l'instance initiale ?

Clause de bannette de supervision dans les 2 cas.


Fichiers

M2M.png (41 ko) M2M.png Guillaume DEGAIN, 04/03/2024 17:51

Mis à jour par Nathanaël TRAVIER il y a 10 mois

  • Priorité changé de 2-Sérieux à 0-Bloquant

Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 10 mois

  • Echéance mis à 11/03/2024
  • Statut changé de A qualifier à R&D - A étudier

Mis à jour par Cynthia APURA il y a 10 mois

  • Description mis à jour (diff)

Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 10 mois

  • Sujet changé de M2M - Identifier un courrier ayant reçu une réponse de l'extérieur à ANALYSE - M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire
  • Version source mis à 20.10 TMA

Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 10 mois

  • Sujet changé de ANALYSE - M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire à ASSISTANCE- M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire

Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 10 mois

  • Description mis à jour (diff)
  • Echéance 11/03/2024 supprimé
  • Statut changé de R&D - A étudier à R&D - A planifier

Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 9 mois

  • Statut changé de R&D - A planifier à R&D - En cours

Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 9 mois

  • Assigné à Emmanuel DILLARD supprimé

Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 9 mois

  • Echéance mis à 26/03/2024

Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 9 mois

  • Echéance changé de 26/03/2024 à 19/03/2024

Mis à jour par Jean-Laurent DUZANT il y a 9 mois

  • Assigné à mis à Jean-Laurent DUZANT

Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 9 mois

  • Echéance changé de 19/03/2024 à 09/04/2024

Mis à jour par Jean-Laurent DUZANT il y a 9 mois

Est-ce qu'il est possible d'identifier les courriers qui sont "Pris en charge" pour effectuer des tris dans les bannettes ?

Oui, il est possible d'identifier les courriers qui ont été "Pris en charge" afin de les trier dans les bannettes.
Avec la clause de banntte ci-dessous, on retourne tous les courriers qui sont "Pris en charge".

res_id IN (
    SELECT res_id_master
    FROM message_exchange
    WHERE operation_date IS NOT NULL
)

Il serait utile d'afficher tous les courriers à traiter et "Pris en charge" depuis une autre instance, afin de réaliser des actions :

status IN ('NEW', 'COU', 'STDBY', 'ENVDONE') 
AND dest_user = @user_id 
AND res_id IN (
    SELECT res_id_master
    FROM message_exchange
    WHERE operation_date IS NOT NULL
)

Est-ce qu'il est possible de changer le statut du courrier initial, quand sa réponse arrive dans l'instance initiale ?

Maintenant que nous disposons de courriers à traiter, avec leur statut "Pris en charge" depuis une autre instance, nous pouvons modifier leur statut initial en utilisant une action.
Le paramétrage requis consistera en une Confirmation simple définie en tant d'Action système et définir le Statut associé.

Mis à jour par Jean-Laurent DUZANT il y a 9 mois

  • Statut changé de R&D - En cours à R&D - En test

Mis à jour par Jean-Laurent DUZANT il y a 9 mois

  • Statut changé de R&D - En test à R&D - Terminé
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