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Fonctionnalité #28163
ferméASSISTANCE- M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire
Début:
04/03/2024
Echéance:
09/04/2024
Description
Le comportement actuel de M2M est le suivant :
-Quand l'instance 1 envoie le courrier 1XX en pli numérique à l'instance 2,
le suivi du pli numérique dans l'onglet "Elément envoyé" indique "Reçu : le DATE"
-Quand l'instance 2 a renvoyé le courrier 1XX en pli numérique, l'instance 1
voit s'inscrire sur son courrier 1XX "Pris en charge : le DATE"
-Les conséquences du retour du pli numériques sont d'avoir deux
courriers dans l'instance 1 :
-Le courrier 1XX avec la mention "Pris en charge : le DATE"
-le courrier 2XX retourné par l'instance 2
Le comportement souhaité, serait de clore le courrier 1XX au moment où il a été pris en charge,
et donc retourné dans l'instance 1.
Est-ce qu'il est possible d'identifier les courriers qui sont "Pris en charge" pour effectuer
des tris dans les bannettes ?
Est-ce qu'il est possible de changer le statut du courrier initial, quand sa réponse arrive
dans l'instance initiale ?
Clause de bannette de supervision dans les 2 cas.
Fichiers
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#2
Mis à jour par Nathanaël TRAVIER il y a 10 mois
- Priorité changé de 2-Sérieux à 0-Bloquant
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#3
Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 10 mois
- Echéance mis à 11/03/2024
- Statut changé de A qualifier à R&D - A étudier
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#6
Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 10 mois
- Sujet changé de M2M - Identifier un courrier ayant reçu une réponse de l'extérieur à ANALYSE - M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire
- Version source mis à 20.10 TMA
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#7
Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 10 mois
- Sujet changé de ANALYSE - M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire à ASSISTANCE- M2M - Identifier un courrier ayant reçu une prise en charge par l'instance destinataire
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#8
Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 10 mois
- Description mis à jour (diff)
- Echéance
11/03/2024supprimé - Statut changé de R&D - A étudier à R&D - A planifier
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#9
Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 9 mois
- Statut changé de R&D - A planifier à R&D - En cours
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#13
Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 9 mois
- Echéance changé de 26/03/2024 à 19/03/2024
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#17
Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a 9 mois
- Echéance changé de 19/03/2024 à 09/04/2024
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#18
Mis à jour par Jean-Laurent DUZANT il y a 9 mois
Est-ce qu'il est possible d'identifier les courriers qui sont "Pris en charge" pour effectuer des tris dans les bannettes ?¶
Oui, il est possible d'identifier les courriers qui ont été "Pris en charge" afin de les trier dans les bannettes.
Avec la clause de banntte ci-dessous, on retourne tous les courriers qui sont "Pris en charge".
res_id IN (
SELECT res_id_master
FROM message_exchange
WHERE operation_date IS NOT NULL
)
Il serait utile d'afficher tous les courriers à traiter et "Pris en charge" depuis une autre instance, afin de réaliser des actions :
status IN ('NEW', 'COU', 'STDBY', 'ENVDONE')
AND dest_user = @user_id
AND res_id IN (
SELECT res_id_master
FROM message_exchange
WHERE operation_date IS NOT NULL
)
Est-ce qu'il est possible de changer le statut du courrier initial, quand sa réponse arrive dans l'instance initiale ?¶
Maintenant que nous disposons de courriers à traiter, avec leur statut "Pris en charge" depuis une autre instance, nous pouvons modifier leur statut initial en utilisant une action.
Le paramétrage requis consistera en une Confirmation simple définie en tant d'Action système et définir le Statut associé.
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#19
Mis à jour par Jean-Laurent DUZANT il y a 9 mois
- Statut changé de R&D - En cours à R&D - En test
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#21
Mis à jour par Jean-Laurent DUZANT il y a 9 mois
- Statut changé de R&D - En test à R&D - Terminé
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