Bonjour Jean-Yves,
Bonjour à tous,
J'ai fait une passe, à mon retour de congés, sur vos tickets et avec nos équipes, et je remarque notamment ce ticket. Après en avoir parlé avec nos techniciens, il semble bien que le problème réside dans le format de ces images qui, d'une manière ou d'une autre, génère de telles erreurs.
En effet, ne s'agit pas d'un dysfonctionnement systémique de l'application ou des mécaniques d'échanges, puisque dans la plupart des cas la signature est fonctionnelle. Mais un problème erratique semble survenir, dont la circonspection est aujourd'hui la suivante :
- le problème ne concerne pas qu'un seul utilisateur (élimination d'une anomalie locale liée au compte ou au matériel)
- le problème ne concerne pas toutes les griffes des 3 utilisateurs concernés (élimination d'une anomalie systémique ou d'un défaut de configuration)
- le problème ne concerne pas la configuration locale de Courrier au CD45 : le problème est reproduit sur nos instances avec la griffe envoyée.
Il est donc très probable que des spécificités de ces images (méthode de compression, format, erreur dans le code, colorimétrie...) causent ces interférences et que, soit celles-ci impactent nos applications au moment de la génération du pdf ou de sa modification, soit que ces spécificités soient des défauts imputables à des images défaillantes.
En conclusion, il faut que nous comprenions en quoi ces images différent des autres, fonctionnelles. Chose d'autant plus utile qu'elle permettrait de savoir si ces 3 cas sont isolés ou si d'autres existent.
**Donc, pourriez-vous nous transmettre :
- les trois images invalides.
- une dizaine de griffes valides.** ?
Nous testeront sur nos environnement le fonctionnement de ces griffes :
- signature MP
- affichage MP
- affichage MC
- affichage Chrome
- affichage Acrobat.
avant de comparer l'ensemble des propriétés pour essayer d'isoler les spécificités en erreur.
J'ose espérer que cette méthode permette de dégager une solution définitive et rapide. Dans l'attente, je ne saurais que vous engager à tenter de recréer les images de signatures dysfonctionnelles : puisque toutes les autres fonctionnent, cette méthode pourrait sans doute résoudre le sujet et apporter un contournement efficace.
En vous remerciant,
En définitive, pou
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