Anomalie #28737
fermé
Intégration via mail capture des mail boite Assistants Maternels 45 KO
Ajouté par Anne VAN STEENBERGHE il y a 12 mois.
Mis à jour il y a 9 mois.
Version cible:
Maarch Courrier - 19.04 (Fin de vie)
Description
Le bureau du courrier m’alerte que depuis vendredi dernier l’intégration des mails des assistantes maternelles qui se fait normalement de manière automatisée dans Maarch ne se fait plus.
Les mails arrivent bien dans la boîte de réception dans Outlook, mais ne basculent pas dans AssMa_Mails_Integres_Maarch car ils ne sont pas intégrés dans Maarch (cf capture ci-dessous)
Le 1er mail qui n’a pu être intégré date de vendredi 19 avril à 13h12. Il y en a 46 en attente. (cf capture en pj)
En lien avec #21151 et #23269 Pour info aucun mot de passe n'a été modifié dans Outlook
Merci pour votre retour
Fichiers
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Capture boite ass mat.png (8,15 ko)
Capture boite ass mat.png |
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Anne VAN STEENBERGHE, 22/04/2024 16:29
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Capture d’écran du 2024-04-23 10-57-46.png (159 ko)
Capture d’écran du 2024-04-23 10-57-46.png |
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Henri QUENEAU, 23/04/2024 11:04
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Capture d’écran du 2024-04-23 10-54-52.png (87,7 ko)
Capture d’écran du 2024-04-23 10-54-52.png |
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Henri QUENEAU, 23/04/2024 11:04
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Capture d’écran du 2024-04-23 10-54-45.png (89,2 ko)
Capture d’écran du 2024-04-23 10-54-45.png |
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Henri QUENEAU, 23/04/2024 11:04
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Capture d’écran du 2024-04-23 10-54-39.png (67,1 ko)
Capture d’écran du 2024-04-23 10-54-39.png |
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Henri QUENEAU, 23/04/2024 11:04
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Capture d’écran du 2024-04-23 13-59-57.png (41,6 ko)
Capture d’écran du 2024-04-23 13-59-57.png |
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Henri QUENEAU, 23/04/2024 14:21
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Capture d’écran du 2024-04-23 13-57-35.png (125 ko)
Capture d’écran du 2024-04-23 13-57-35.png |
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Henri QUENEAU, 23/04/2024 14:21
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Capture d’écran du 2024-04-23 16-13-10.png (132 ko)
Capture d’écran du 2024-04-23 16-13-10.png |
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Henri QUENEAU, 23/04/2024 16:14
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Capture d’écran du 2024-04-23 15-56-15.png (41,8 ko)
Capture d’écran du 2024-04-23 15-56-15.png |
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Henri QUENEAU, 23/04/2024 16:17
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- Assigné à changé de Henri QUENEAU à Support Maarch
- Priorité changé de 1-Majeur à 0-Bloquant
- Statut changé de A qualifier à En cours
- Assigné à changé de Support Maarch à Anne VAN STEENBERGHE
Bonjour,
Avant toute action sur le serveur de production , y a t'il eu des modifications sur le réseau ou sur le protocole imap de la boite mail?
En attente de vous lire.
- Statut changé de En cours à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Henri QUENEAU
Bonjour Henri,
Je viens de demander aux équipes techniques : je vous confirme qu'aucune des modifications que vous mentionnez n'a été réalisée. En complément, les agents de bureau du courrier m'indiquent que les mails de la boite "courriers réservés" ne s'intègrent plus non plus dans Maarch.
Si vous avez besoin d'un accès je suis disponible ce matin. Merci
Bien noté.
Je vais faire une demande pour analyser le serveur de production au niveau du Maarch Capture.
Pour information, je ne toucherai pas à la configuration de l'outil.
Je vais juste l'exécuter et voir si il y a une anomalie.
En fonction de l'anomalie, je reviendrai vers vous pour vous donner le retour d'erreur.
- Assigné à changé de Henri QUENEAU à Anne VAN STEENBERGHE
Bonjour,
Pouvez vous me valider les accès?
Merci
- Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Henri QUENEAU
Bonjour,
Merci pour les accès.
J'ai exécuté manuellement les scripts de capture (Maarch Capture) pour les 3 boites mails. J'obtiens les erreurs ci-dessous:
Ces erreurs indiquent que l'outil de capture n'arrive pas à consulter les 3 boites mails.
La dernière modification du fichier de configuration des boites mail a été modifiée la dernière fois le 6 décembre dernier
Le problème étant apparu vendredi 19 avril, de base, le problème ne vient donc pas de l'outil Maarch Capture mais d'un problème au niveau du protocole imap ou du mot de passe des boites
Il y a certainement eu une modification de sécurité ou autre au niveau des boites. Pouvez vous étudier ce problème avec votre service informatique?
En attente de vous lire.
Cordialement,
- Assigné à changé de Henri QUENEAU à Anne VAN STEENBERGHE
- Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Henri QUENEAU
Je vous confirme que les mots de passe de ces 3 boîtes n’ont pas été modifiés récemment.
La question qui se pose est de savoir si Maarch capture est compatible avec TLS1.2 car c'est la seule intervention qui aurait pu avoir un impact (Le protocole TLS 1.0 et 1.1 a été désactivé sur les serveurs de messagerie milieu de semaine dernière. Aujourd’hui seul le TLS1.2 est autorisé pour question de sécurité).
Dans ce cas pourriez-vous nous dire si sur le serveur c'est bien la version actuellement utilisée de TLS?
Merci pour votre retour
Bonjour,
En exécutant le script test_imap.php,
avec l'adresse imap renseignée dans le fichier mailcapture.xml
on obtient ce message et une connexion ratée
avec l'adresse imap en notls , la connexion se fait correctement :
- Assigné à changé de Henri QUENEAU à Anne VAN STEENBERGHE
Bonjour,
Suite à ma note 11, je viens de modifier les adresses imap des 3 adresses email de:
imap.loiret.fr:143/imap/tls/novalidate-cert
par
imap.loiret.fr:143/imap/notls/novalidate-cert
Pouvez vous me valider que la capture fonctionne de nouveau?
En attente de vous lire.
Bonjour,
Je vous confirme que les boites sont à présents vides, cependant nous n'avons rien d'arrivé dans Maarch.
Les équipes techniques m'alertent sur le numéro de port 143 qui devraient être 993:
imap.loiret.fr:993/imap/tls/novalidate-cert
Pouvez vous tester la modification
Pouvez vous également nous indiquer les certificats installés sur le serveur.
.
Cordialement
- Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Henri QUENEAU
Bonjour,
en base et sur Maarch Courrier je trouve des mails venant de Maarch capture:
Concernant la requête de l'équipe technique demandant de modifier l'adresse imap:
Ceci a déjà été testé (voir échange de mail avec Monsieur Le Guennec et ticket #26150 ) et voici le retour que j'obtiens lorsque je saisie imap.loiret.fr:993/imap/tls/novalidate-cert:
La seule solution qui a pu être mise en place sur l'environnement de recette (Maarch Courrier 23.01) et qui a été accepté dans le ticket #26150 est d'utiliser l'adresse
imap.loiret.fr:143/imap/notls/novalidate-cert
Les mails étant bien présent dans Maarch Courrier, je considère ce ticket comme résolu
Bonjour,
Le service est de nouveau OPS.
Les mails en cours ont été perdu.
Cordialement,
- Statut changé de Résolu à Clôturé
Bonjour,
Votre demande est en "Résolu" depuis plus de 30 jours.
Elle passe donc en "Clôturé"
Cordialement
Formats disponibles : Atom
PDF
