Anomalie #27750
ferméDocument fantome dans le parapheur
Description
Bonjour,
Une utilisatrice m'indique rencontrer le problème suivant :
- elle créer un doc au format Word,
- elle l'enregistre un courrier dans Maarch et associe le doc
- et pousse au parapheur
Son interlocuteur voit l'entrée dans le parapheur,
Mais quand il sélectionne le document n'apparait pas et une erreur s'affiche indiquant que le fichier n'a pas été trouvé.
J'ai récupéré le fichier WORD, et j'ai fait le tests avec Anne V. en signataire
Nous obtenons le même résultat bloquant.
Cordialement,
Fichiers
Mis à jour par Henri QUENEAU il y a environ un an
- Statut changé de A qualifier à En cours
- Assigné à changé de Henri QUENEAU à Jean-Yves LE GUENNEC
Bonjour,
Quelle est l'erreur affichée dans le parapheur?
Mis à jour par Henri QUENEAU il y a environ un an
- Statut changé de En cours à Complément d'Informations
Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a environ un an
- Assigné à changé de Jean-Yves LE GUENNEC à Anne VAN STEENBERGHE
Anne
Peux tu faire la copie d'écranavec le message du Parapheur qui dit que le fichier est pas trouvé.
Je te remercie.
Cordialement,
Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a environ un an
- Fichier Capture d’écran 2024-01-23 133815.jpg Capture d’écran 2024-01-23 133815.jpg ajouté
- Statut changé de Complément d'Informations à A traiter
- Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Henri QUENEAU
Bonjour,
Copie de l'erreur en PJ.
En l'absence d'Anne j'ai refait l'expérience avec Solene en destinataire.
Même résultat.
Cordialement,
Mis à jour par Henri QUENEAU il y a environ un an
- Statut changé de A traiter à En cours
Bonjour,
J'aurai besoin d'accéder au serveur applicatif et base de données pour visualiser ce qu'il se passe sur Maarch Parapheur et Maarch Courrier.
Je fais la demande de télémaintenance.
Cordialement,
Mis à jour par Henri QUENEAU il y a environ un an
Bonjour,
j'ai fait une demande de télémaintenance.
Pouvez vous me valider l'accès?
Merci
Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a environ un an
- Priorité changé de 0-Bloquant à 1-Majeur
Bonjour,
On me fait remarquer à juste titre que j'ai mal qualifié cette demande.
En effet, les 2 courriers mentionnés sont des tests, et le courrier initial a été envoyé en PDF (contournement).
Désolé de ce qualificatif approximatif.
Cordialement,
PS : j'attire votre attention sur la pièce jointe qui pourrait n'être pas (ou être mal) converti alors que le courrier est, malgré ca, enregistré.
Mis à jour par Henri QUENEAU il y a environ un an
- Fichier Capture d’écran du 2024-01-24 12-29-03.png Capture d’écran du 2024-01-24 12-29-03.png ajouté
- Fichier Capture d’écran du 2024-01-24 12-17-55.png Capture d’écran du 2024-01-24 12-17-55.png ajouté
- Fichier Capture d’écran du 2024-01-24 12-30-38.png Capture d’écran du 2024-01-24 12-30-38.png ajouté
- Fichier Capture d’écran du 2024-01-24 12-35-54.png Capture d’écran du 2024-01-24 12-35-54.png ajouté
- Fichier Capture d’écran du 2024-01-24 12-40-21.png Capture d’écran du 2024-01-24 12-40-21.png ajouté
Bonjour,
Ci-dessous mon analyse actuelle:
Depuis le serveur applicatif, j'ai pu constater l'erreur ci-dessous:
On peut constater que Imagemagick n'arrive pas à convertir le pdf car ne le trouve pas dans les dossiers.
Lorsqu'on fait une recherche en base de données et sur les docservers, nous retrouvons bien les documents:
J'ai profité pour vérifier les prerequis:
ImageMagick et ghostscript sont bien installés
Toutefois je constate que la configuration de ImageMagick est manquante dans lequel on demande de
Remplacer <policy domain="coder" rights="none" pattern="PDF" /> par <policy domain="coder" rights="read" pattern="PDF" />
ATTENTION: Cette action de remplacement est apparue dans les versions ultérieure de Maarch Parapheur 19.09.6 et par ailleurs la ligne n'existe pas sur la version ImageMagick déployée.
Piste à étudier/Réfléchir: mettre à jour ImageMagick
Mis à jour par Henri QUENEAU il y a environ un an
- Statut changé de En cours à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Henri QUENEAU à Jean-Yves LE GUENNEC
Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a environ un an
- Statut changé de Complément d'Informations à A traiter
- Assigné à changé de Jean-Yves LE GUENNEC à Henri QUENEAU
Henri,
Merci de ce retour, nous avons donc une cause identifiée.
(J'ai du mal avec votre §ATTENTION : a qui s'adresse cette mise en garde sachant que vous (Maarch) êtes seul à modifier l'installation et le paramétrage au CD? )
En tout état de cause, nous ne faisons de modifications en production sans le tester un minimum en tests. Evidemment.
Et nous ne faisons pas d'installation en dehors de ce qui a été testé et validé par Maarch. Donc pas de version de quelque composant qui soit ultérieure aux spécifications de la version de Maarch Installées (si c'est la le propos).
Ne nous reste plus qu'à définir comment (i) identifier que cette erreur se déclenche (ii) rattraper le coup.
Question : Comment un administrateur fonctionnel peut-il identifier le problème (Anne par exemple, donc pas question de ligne de commande) ?
Question : Comment "supprimer" le courrier quand il n'a pas pu être converti (seulement la solution SQL ?) ? Ou le "rattraper" ?
Question : comment est-ce possible que votre code ne "trappe" pas cette erreur avant d'enregistrer (MP et MC) le courrier (et sans remonter d'erreur MC) ? Prévoyez-vous d'ajouter cela à une version ultérieure ?
Je vous remercie.
Cordialement,
Mis à jour par Henri QUENEAU il y a environ un an
- Statut changé de A traiter à En cours
Concernant le point d'attention, il est destiné à toutes personnes susceptibles de voir ce ticket (Maarch + CD45). Le point d'attention est à titre d'information que:
- sur la version actuellement déployée de Imagemagick, il n'y a pas la balise (absente du paquet installé)
- sur la version actuellement déployée de Maarch Parapheur et pour imagemagick, en se basant sur la documentation de la version 19.09, il n'y a aucune indication disant toucher à ImageMagick
- sur les nouvelles versions de Maarch Parapheur et d'ImageMagick, dans la documentation d'installation, il y a cette balise à laquelle il faut réaliser une modification pour que les documents soient convenablement convertie en imagette.
Ce qu'il faut comprendre c'est que ces points sont peut être une piste pour comprendre pourquoi les documents ne se convertissent pas convenablement mais pour être sur, il est nécessaire de faire des tests .
Je poursuis les tests fonctionnels et vous fais un retour dès que possible
Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a environ un an
Bonjour,
Suite de cet incident :
J'ai fait la même manip sur la base de tests.
Mais la : pas de problème.
Je vous invite donc à évaluer la différence entre les instances.
Et a nous les expliquer.
Cordialement;
Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 9 mois
- Statut changé de En cours à Résolu
- Assigné à
Henri QUENEAUsupprimé
Bonjour,
Ancienne version: on ferme
Cordialement,
Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 8 mois
- Statut changé de Résolu à Clôturé
Bonjour,
Votre demande est en "Résolu" depuis plus de 30 jours.
Elle passe donc en "Clôturé"
Cordialement