Projet

Général

Profil

Actions

Anomalie #12348

fermé

Problème de conversion pdf altérée dès le premier visa (ou signature dans Maarch Parapheur

Ajouté par Thierry LASCOU il y a plus de 5 ans. Mis à jour il y a presque 3 ans.

Statut:
Clôturé
Priorité:
1-Majeur
Assigné à:
Thierry LASCOU
Version cible:
Maarch Courrier - 19.04 (Fin de vie)
Début:
13/11/2019
Echéance:
Pôle Maarch:

Description

Bonjour,

Nous retombons sur un problème rencontré en septembre 2019.

Un document au format pdf qui comprend des commentaires ou des zones de texte via Adobe est parfaitement intégré dans Maarch Courrier en conservant ces personnalisation Adobe.

Cependant, dès qu'un visa ou une signature est apposé dans Maarch Parapheur, ces personnalisation Adobe sont effacées (voir pièces jointes).

Merci d'analyser les cause de cette problématique afin d'y adosser un éventuel correctif.

Problème constaté en PREPROD (n° de chrono : CD45/2019D/647) et en PRODUCTION (CD45/2019D/1216).

Cordialement,

Thierry LASCOU


Fichiers

Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 5 ans

  • Tracker changé de Fonctionnalité à Anomalie
  • Statut changé de A qualifier à Complément d'Informations
  • Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU

Bonjour,

Afin que nous puissions tester et reproduire le comportement que vous avez constaté nous avons besoin :

  • du formulaire vierge avec les cases à remplir libre,

  • Comment le formulaire a été rempli? Si c'est avec Adobe, quelle la version? ...

Bien cordialement.

Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 5 ans

  • Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch

Encore désolé, mais je me suis entretenu sur ce sujet avec Ludovic ARAUJO et Emmanuel DILLARD ce 13/11/2019, car sur notre environnement technique un utilitaire sous licence a été installé pour résoudre cette même problématique de version de pdf.

La vrai question serait de savoir si ce composant sous licence est toujours opérationnel suite au dernier retour arrière de la montée de version Maarch réalisée le 05/11/2019.

Merci de vous rapprocher des interlocuteurs Maarch au fait des paramétrages CD45.

Cordialement,
Thierry LASCOU

Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 5 ans

  • Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU

Bonjour,

Encore désolé, mais je me suis entretenu sur ce sujet avec Ludovic ARAUJO et Emmanuel DILLARD ce 13/11/2019, car sur notre environnement technique un utilitaire sous licence a été installé pour résoudre cette même problématique de version de pdf.
* Quel utilitaire sous licence? vous parlez bien d'Adobe? quelle même problématique de version de pdf?

La vrai question serait de savoir si ce composant sous licence est toujours opérationnel suite au dernier retour arrière de la montée de version Maarch réalisée le 05/11/2019.*
* Quel composant? Vous parlez toujours d'Adobe? Si c'est le cas, quelle version?

Merci de vous rapprocher des interlocuteurs Maarch au fait des paramétrages CD45.
* Le chef de projet (qui a réalisé l'installation) et le product owner (qui priorise toutes les demandes et défini la feuille de route de Maarch Courrier) ne connaissent pas la version d'Adobe installée sur votre poste (ni comment le formulaire a été rempli) car ce composant ne fait pas partie de Maarch Courrier.

Afin que nous puissions analyser votre demande, (vérifier qu'il s'agit bien d'une anomalie reproductible) veuillez nous fournir les informations suivantes :

* le formulaire vierge avec les cases à remplir libre,
* Comment le formulaire a été rempli? Si c'est avec Adobe, quelle la version? ...

Cordialement,

Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 5 ans

  • Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch

Les deux documents sont déjà associés à cette forge : en aucun cas nous avons parlé de formulaire avec des cases à remplir.
Ce document est issu d'un outil métier "imprimer" avec l'imprimante "Adobe pdf", enregistré au format pdf.

Puis des zones de texte (fonctions d'Adobe) ont été posées sur le document.

Ce document complété et enregistré a été intégré dans Maarch Parapheur.

Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 5 ans

  • Statut changé de Complément d'Informations à A traiter

Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans

  • Statut changé de A traiter à Planifié

Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans

  • Statut changé de Planifié à Complément d'Informations
  • Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU

Ce problème se produit-il encore suite au passage en 19.04.10 ?

Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 5 ans

Bonjour,

Problème persistant en PREPRODUCTION (voir pièce jointe).

Il y a urgence à régler ce problème.

Cordialement,
Thierry LASCOU

Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a plus de 5 ans

  • Statut changé de Complément d'Informations à A traiter

Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 5 ans

  • Statut changé de A traiter à Résolu

Bonjour,

Afin d'avoir un meilleur suivi de vos demande, nous avons mis à resolu ce ticket et crée un ticket lié pour la mise à jour mineure de votre recette.

Bien cordialement.
IMK

Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans

  • Statut changé de Résolu à Clôturé

Mis à jour par Thierry LASCOU il y a environ 5 ans

  • Statut changé de Clôturé à A traiter
  • Assigné à changé de Support Maarch à Ludovic ARAUJO

Bonjour Ludovic,

Ce problème est de nouveau signalé en PRODUCTION.

Merci de tenter de régler ce problème dès que possible.

Désolé, mais cela discrédite très fortement le projet Maarch Parapheur.

Cordialement,

Thierry LASCOU

Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a presque 5 ans

  • Statut changé de A traiter à Complément d'Informations

La librairie Complémentaire a été installée.

Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 4 ans

Problème toujours persistant.
Merci d'analyser les causes de ce problème fonctionnel et de préciser une date de résolution en PREPROD ET PRODUCTION.
Cordialement,
Thierry LASCOU

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a plus de 3 ans

  • Assigné à changé de Ludovic ARAUJO à Thierry LASCOU

Bonjour,

Ce ticket est en complément d'informations depuis plus d'un an.
Est-il toujours d'actualité ?

Cordialement

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a presque 3 ans

  • Statut changé de Complément d'Informations à Clôturé

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a presque 3 ans

Bonjour,

Cette demande est en attente de complément d'information depuis plus de 60 jours.
Elle est clôturée automatiquement.

Cordialement

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a presque 3 ans

Bonjour,

Comme vous le savez Thierry Lascou ne travaille plus au CD45 depuis plus d'un mois. Les tickets qu'il avait en cours sauf ceux pour lesquels vous avez une solution, sont donc toujours d'actualité. Concernant le statut complément d'infos, pouvez vous précisez la demande de complément souhaité s'il vous plait et déclôturer les demandes qui ne sont pas traitées?

Je vous en remercie et vous demande un peu d'indulgence concernant les délais de retour compte tenu du non remplacement de Thierry Lascou et de la difficulté à reprendre ses tâches en cours.
S'il vous est d'ailleurs possible de me réaffecter les tickets en cours de Thierry Lascou, cela simplifiera la lisibilité.
Merci
Cordialement,

Anne Van Steenberghe

Actions

Formats disponibles : Atom PDF