Anomalie #30674
ferméLicence expirée - Only Office
Description
Bonjour,
Depuis ce matin, nous avons des appels d'agent qui n'arrivent pas à éditer des documents.
Nous avons le message ci dessous:
Lors du précédent message fin juillet, nous avions émis l'hypothèse que le nombre de connexion simultanée était atteinte.
Nous invitons donc les agents a re-tenter régulièrement. Or, un agent essaye depuis ce matin ( message d’erreur à chaque tentative : 10h / 11h/ 14h).
Je reproduis également de mon coté.
Est-ce que vous pouvez vérifier si nous n'avons pas un problème autre?
Devons nous relancer les serveurs?
A votre disposition
Solène LAURENT
02 38 25 44 54
Fichiers
| 2024-09-10_15h44_03.png (26,3 ko) 2024-09-10_15h44_03.png | |||
| Capture.PNG (148 ko) Capture.PNG | |||
| license.lic (771 octets) license.lic | |||
| 2024-09-23_15h26_58-chargement.png (99,8 ko) 2024-09-23_15h26_58-chargement.png |
Mis à jour par Etienne FAMERY il y a 7 mois
- Statut changé de A traiter à Résolu
- Assigné à changé de Rached BEHIRY à Solene LAURENT
Bonsoir,
La license n'était pas montée correctement sur le serveur, lors du redémarrage du conteneur il y a 27 heures,le paramétrage de la licence a du disparaître.
J'ai modifié la commande de lancement du conteneur :
Modification du volume associé à la licence, la licence est installé dans /var/www/onlyoffice/Data sur le serveur TSTMAOFF01.
J'ai pu éditer un document avec le compte maarchadmin.
Cordialement,
Mis à jour par Solene LAURENT il y a 7 mois
- Fichier Capture.PNG Capture.PNG ajouté
Bonjour,
Je vous remercie de votre réactivité et de votre intervention.
Je vous confirme, nous pouvons de nouveau éditer des documents via OnlyOffice.
Merci de votre aide.
Cordialement,
Solène LAURENT
Mis à jour par Nathanaël TRAVIER il y a 7 mois
- Fichier license.lic license.lic ajouté
- Statut changé de Résolu à A traiter
- Assigné à changé de Solene LAURENT à Etienne FAMERY
- Priorité changé de 0-Bloquant à 1-Majeur
Mis à jour par Etienne FAMERY il y a 7 mois
- Statut changé de A traiter à Planifié
Bonjour,
Je pourrais intervenir lundi après-midi à 14h pour mettre à jour votre licence OnlyOffice avec la nouvelle licence 100 utilisateurs.
Mis à jour par Etienne FAMERY il y a 6 mois
- Statut changé de Planifié à Résolu
- Assigné à changé de Etienne FAMERY à Solene LAURENT
Bonjour,
Je suis intervenu pour faire l'installation de la nouvelle licence OnlyOffice de 100 utilisateurs.
J'ai dû couper OnlyOffice quelques minutes pour modifier la version d'OnlyOffice installée.
Le service est désormais rétabli.
Cordialement,
Mis à jour par Solene LAURENT il y a 6 mois
- Fichier 2024-09-23_15h26_58-chargement.png 2024-09-23_15h26_58-chargement.png ajouté
- Statut changé de Résolu à A traiter
- Assigné à changé de Solene LAURENT à Etienne FAMERY
Bonjour Monsieur,
Merci de votre intervention
Je note en production que les chargements n’aboutissent pas lors de la génération d’un modèle de document. Est-ce qu’il faut un redemarage du serveur ?
Cordialement,
Solène LAURNET
Mis à jour par Solene LAURENT il y a 6 mois
Bonjour,
Le problème est effectivement non reproduit sur les postes de mes collègues.
J’ai donc tout re-démarrer et également vider le cache.
Je confirme que le chargement aboutit, même si le temps de chargement est un peu long
Cordialement,
Solène LAURENT
Mis à jour par Etienne FAMERY il y a 6 mois
- Statut changé de A traiter à Résolu
- Assigné à
Etienne FAMERYsupprimé
Bonjour,
Merci pour votre retour, je n'ai pas constaté de lenteurs particulières, cela semble lié à votre poste/réseau au moment du test.
Je passe donc le ticket en résolu.
Cordialement,
Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 4 mois
- Statut changé de Résolu à Clôturé
Bonjour,
Votre demande est en "Résolue" depuis plus de 30 jours.
Ce ticket passe donc en "Clôturé"
Cordialement