Anomalie #30536: PLANTAGE DE LA CAPTURE - [MAINTENANCE] CD 45 - ACC638 - MAARCH - Support éditeur

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Anomalie #30536

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PLANTAGE DE LA CAPTURE

Ajouté par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois. Mis à jour il y a 6 mois.

Statut:

Clôturé

Priorité:

2-Sérieux

Assigné à:

Version cible:

Maarch Courrier - 2301.4.3 (Maintenance corrective)

Début:

27/08/2024

Echéance:

Pôle Maarch:

Support N2

URL FORGE EXTERNE:

Description

Bonjour,

Hier et aujourd'hui, la capture n'est pas opérationnelle.
nous devons relancer le serveur à chaque fois.

Pouvez vous expliquer ce dysfonctionnement, et nous dire en dire la cause et le moyen de corriger.

Je vous remercie.

Cordialement,

Historique
Notes
Changements

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Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois

Version cible changé de 19.04 (Fin de vie) à 2301.4.3 (Maintenance corrective)

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Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 7 mois

Statut changé de A qualifier à A traiter

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Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 7 mois

Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
Assigné à changé de Support Maarch à Jean-Yves LE GUENNEC

Bonjour,

Cela dépend des réponses que vous apporterez à votre précédent ticket #30535.

Nicolas TOUCHARD a écrit :

Bonjour,

Pourriez-vous détailler le symptôme tel qu'il est constaté s'il vous plait ?
Cela concerne la capture de scan ou la capture de mail ?
Faites-vous le même constat avec votre instance de recette et votre instance de production ?

Cordialement

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Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois

Statut changé de Complément d'Informations à A traiter
Assigné à ~~Jean-Yves LE GUENNEC~~ supprimé

Bonjour,
Concerne toutes les captures des fichiers venant des scanners.
Les fichiers sont bien présents sur le serveur de collecte. Les scanners fonctionnent.
Le partage est OK, j'y accède depuis mon poste.
Pas constaté d'ano sur la capture des mails.
Les fichiers restent sur le serveur, et ne "remontent" pas dans Maarch Courrier.
Cordialement,

PS : entre temps, vu avec les IT et possiblement perte du partage coté Capture. SAMBA sur CGLMAARCHOFF01.
Si tel est le cas et quelqu'en soit la raison, est-ce qu'il suffirait de remonter la connexion au partage SANS relancer le serveur pour corriger le problème

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Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 7 mois

Pôle Maarch changé de Support N1 à Support N2

Merci pour votre retour, j'en informe notre équipe technique.

Cordialement

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Mis à jour par Etienne FAMERY il y a 7 mois

Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
Assigné à mis à Jean-Yves LE GUENNEC

Effectivement il faudrait vérifier le partage Samba sur le serveur. Le simple fait de le remonter corrigera le problème sans avoir à redémarrer le serveur ou la capture.

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