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Anomalie #30536

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PLANTAGE DE LA CAPTURE

Ajouté par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois. Mis à jour il y a 6 mois.

Statut:
Clôturé
Priorité:
2-Sérieux
Assigné à:
-
Version cible:
Maarch Courrier - 2301.4.3 (Maintenance corrective)
Début:
27/08/2024
Echéance:
Pôle Maarch:
Support N2

Description

Bonjour,

Hier et aujourd'hui, la capture n'est pas opérationnelle.
nous devons relancer le serveur à chaque fois.

Pouvez vous expliquer ce dysfonctionnement, et nous dire en dire la cause et le moyen de corriger.

Je vous remercie.

Cordialement,

Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois

  • Version cible changé de 19.04 (Fin de vie) à 2301.4.3 (Maintenance corrective)

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 7 mois

  • Statut changé de A qualifier à A traiter

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 7 mois

  • Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
  • Assigné à changé de Support Maarch à Jean-Yves LE GUENNEC

Bonjour,

Cela dépend des réponses que vous apporterez à votre précédent ticket #30535.

Nicolas TOUCHARD a écrit :

Bonjour,

Pourriez-vous détailler le symptôme tel qu'il est constaté s'il vous plait ?
Cela concerne la capture de scan ou la capture de mail ?
Faites-vous le même constat avec votre instance de recette et votre instance de production ?

Cordialement

Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois

  • Statut changé de Complément d'Informations à A traiter
  • Assigné à Jean-Yves LE GUENNEC supprimé

Bonjour,
Concerne toutes les captures des fichiers venant des scanners.
Les fichiers sont bien présents sur le serveur de collecte. Les scanners fonctionnent.
Le partage est OK, j'y accède depuis mon poste.
Pas constaté d'ano sur la capture des mails.
Les fichiers restent sur le serveur, et ne "remontent" pas dans Maarch Courrier.
Cordialement,

PS : entre temps, vu avec les IT et possiblement perte du partage coté Capture. SAMBA sur CGLMAARCHOFF01.
Si tel est le cas et quelqu'en soit la raison, est-ce qu'il suffirait de remonter la connexion au partage SANS relancer le serveur pour corriger le problème

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 7 mois

  • Pôle Maarch changé de Support N1 à Support N2

Merci pour votre retour, j'en informe notre équipe technique.

Cordialement

Mis à jour par Etienne FAMERY il y a 7 mois

  • Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
  • Assigné à mis à Jean-Yves LE GUENNEC

Effectivement il faudrait vérifier le partage Samba sur le serveur. Le simple fait de le remonter corrigera le problème sans avoir à redémarrer le serveur ou la capture.

Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois

  • Statut changé de Complément d'Informations à Résolu

Bonjour,
Merci.
Cordialement,

Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois

  • Assigné à Jean-Yves LE GUENNEC supprimé

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 6 mois

  • Statut changé de Résolu à Clôturé

Bonjour,

Votre demande est "Résolue" depuis plus de 30 jours.
Ce ticket passe donc en "Clôturé"

Cordialement

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