[MAINTENANCE] CD 45 - ACC638

Bonjour,
Vous êtes probablement déjà en communication car mon appel a été redirigé vers votre aimable collègue. Votre constat s'apparente à une incompatibilité partielle. Pourriez-vous obtenir des informations au sujet de ce fichier pdf s'il vous plait ?

• Origine : modèle de document (déjà dans Maarch), issu d'une numérisation ou d'un mail (capturé vers Maarch), issu d'une conversion d'un fichier bureautique (téléversé vers Maarch), autre ?
• Ajout de texte ou de coche : par quelle application, outil ou fonction (version nécessaire) ?
• Chronologie : depuis quand avez vous ce constat ?
• Causalité : cela fait-il suite à un autre incident ou à une mise à jour (de Maarch, d'une autre application, de vos environnements) ?
  Quelles sont vos versions de Maarch Courrier et Maarch Parapheur ?
  Quelle mode de signature utilisez-vous dans Maarch Parapheur ?

Cordialement

Bonjour,

Compte tenu de toutes vos questions, pouvez-vous me recontacter ce sera plus simple cet après-midi entre 14h et 17h?

Merci

J'ajoute 3 nouvelles pièces jointes suite au signalement de plusieurs utilisateurs m'informant de la disparition de la signature sur le doc quand on l'envoie en pj d'un courriel, toujours sur des docs en format PDF

Ci-joints les captures des versions de MC et MP

Ci-joint capture application et version de Adobe Reader XI utilisée pour modifier le PDF, sachant que le comportement décrit se reproduit pour tous les documents au format PDF. Il s'agit en général de document au format MS Word enregistrés sous le format PDF. Il ne s'agit pas de modèles issus de Maarch

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Par suite de notre entretien téléphonique avec prise en main à distance, vous indiquez constater l'absence de prise en compte des modifications de fichier pdf effectués par les outils Ajouter du texte et Ajouter une coche d'Adobe Reader 11.0.23 téléversés.
Cela se produit depuis votre montée de version 19 vers les versions 2301.2.0 (recette) et 2301.4.0 (production) de Maarch Courrier. Vous utilisez des griffes pour signer. Cela semble confirmer une incompatibilité partielle.
Nous allons reproduire ce contexte dans nos instances afin de déterminer la meilleure réponse à vous apporter.

Cordialement

Bonjour,

Suite à l'intervention effectué dans le vhost par nos équipes tehcniques, est-il possible de faire test ?

Dans l'attente d'un retour de votre part.
Cordialement

Bonjour,

• Concernant le 1er problème de visualisation des modifications apportées au PDF au moment de l'intégration dans Maarch courrier, le problème semble résolu.
• le 2nd problème perte totale des modifications sur le courrier a retour de Maarch parapheur est toujours présent
  Le 2ème problème est urgent car le signataire appose sa signature sur le doc avec les modifications et au retour c'est un document signé sans les modifications (même après téléchargement).

Pour info, les tests sont effectués sur la base de test.

Bonjour,

Merci pour ce cas d'usage. Afin de tenter de reproduire les manipulations que vous souhaitez,

• Pourriez-vous indiquer quelle version de MS Word vous utilisez pour générer le document pdf s'il vous plait ?
• Pourriez-vous joindre à ce ticket le modèle du document de note de frais par exemple anonyme sans ajout de texte ni coche (que nous tenterons d'ajouter nous-même) ?
• Pourriez-vous préciser à laquelle des étapes que vous avez mentionnées la case devrait être cochée (dès l'ajout ou bien à un autre moment) ?

Cordialement

Bonjour,
Je n'utilise pas WORD ... mais Acrobat Reader comme je l'indique en #22...
Après un test, même procédure le problème pourrait venir de la version (11) .

Anne refait le test après un update de son poste et confirmera.
Cordialement,

Bonjour,

je vous confirme qu'avec la version 24 d'Adobe Acrobat Reader, je ne reproduis plus le problème. La modification (ajout de texte) initialement apportée sur le PDF et bien visible sur le document signé en retour de Maarch Parapheur.

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Cordialement

Bonjour,

Votre demande est en "Résolue" depuis plus de 30 jours.
Elle passe donc en "Clôturé"

Pour plus d'informations, nous sommes joignables au 01 47 24 51 11. Il également possible de ré ouvrir un ticket.

Cordialement