Anomalie #29486
ferméPerte des modifications apportées à un courrier eu format PDF au retour de Maarch Parapheur
Description
Bonjour,
2 problèmes rencontrés à l'intégration d'un courrier au format PDF sur lequel il a été apporté des modification (ajout de texte et ou de coche par exemple):
- le 1er problème de visualisation des modifications apportées au PDF au moment de l'intégration dans Maarch courrier (cf captures 1,2 et 3)
- perte totale des modifications sur le courrier a retour de Maarch parapheur (cf capture 4, 5 et 6)
Le 2ème problème est urgent car le signataire appose sa signature sur le doc avec les modifications et au retour c'est un document signé sans les modifications (même après téléchargement). Ce n'est pas un problème e visualisation.
Merci pour votre retour.
Fichiers
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Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 10 mois
- Assigné à changé de Rached BEHIRY à Nicolas TOUCHARD
Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 10 mois
- Statut changé de En cours à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Nicolas TOUCHARD à Anne VAN STEENBERGHE
Bonjour,
Vous êtes probablement déjà en communication car mon appel a été redirigé vers votre aimable collègue. Votre constat s'apparente à une incompatibilité partielle. Pourriez-vous obtenir des informations au sujet de ce fichier pdf s'il vous plait ?
- Origine : modèle de document (déjà dans Maarch), issu d'une numérisation ou d'un mail (capturé vers Maarch), issu d'une conversion d'un fichier bureautique (téléversé vers Maarch), autre ?
- Ajout de texte ou de coche : par quelle application, outil ou fonction (version nécessaire) ?
- Chronologie : depuis quand avez vous ce constat ?
- Causalité : cela fait-il suite à un autre incident ou à une mise à jour (de Maarch, d'une autre application, de vos environnements) ?
Quelles sont vos versions de Maarch Courrier et Maarch Parapheur ?
Quelle mode de signature utilisez-vous dans Maarch Parapheur ?
Cordialement
Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 10 mois
- Fichier Doc TEST intégration PDF reçu en pj du courriel sans signature et avec les modif .pdf Doc TEST intégration PDF reçu en pj du courriel sans signature et avec les modif .pdf ajouté
- Fichier Capture 8 PDF avec modif envoi par courriel (ouvertiure du doc avant envoi en pj du courriel).png Capture 8 PDF avec modif envoi par courriel (ouvertiure du doc avant envoi en pj du courriel).png ajouté
- Fichier Capture 7 PDF avec modif envoi par courriel de MC.png Capture 7 PDF avec modif envoi par courriel de MC.png ajouté
- Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Nicolas TOUCHARD
Bonjour,
Compte tenu de toutes vos questions, pouvez-vous me recontacter ce sera plus simple cet après-midi entre 14h et 17h?
Merci
J'ajoute 3 nouvelles pièces jointes suite au signalement de plusieurs utilisateurs m'informant de la disparition de la signature sur le doc quand on l'envoie en pj d'un courriel, toujours sur des docs en format PDF
Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 10 mois
- Fichier Capture version MC V23.png Capture version MC V23.png ajouté
- Fichier Capture version MP V23.png Capture version MP V23.png ajouté
Ci-joints les captures des versions de MC et MP
Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 10 mois
- Fichier Capture version et outil de modification du PDF.png Capture version et outil de modification du PDF.png ajouté
Ci-joint capture application et version de Adobe Reader XI utilisée pour modifier le PDF, sachant que le comportement décrit se reproduit pour tous les documents au format PDF. Il s'agit en général de document au format MS Word enregistrés sous le format PDF. Il ne s'agit pas de modèles issus de Maarch
Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 10 mois
Si vous pouvez sur tout voir le problème de la signature qui disparait quand le document signé est envoyé par courriel car cela est vraiment urgent.
Merci
Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 10 mois
- Statut changé de Complément d'Informations à A traiter
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Par suite de notre entretien téléphonique avec prise en main à distance, vous indiquez constater l'absence de prise en compte des modifications de fichier pdf effectués par les outils Ajouter du texte et Ajouter une coche d'Adobe Reader 11.0.23 téléversés.
Cela se produit depuis votre montée de version 19 vers les versions 2301.2.0 (recette) et 2301.4.0 (production) de Maarch Courrier. Vous utilisez des griffes pour signer. Cela semble confirmer une incompatibilité partielle.
Nous allons reproduire ce contexte dans nos instances afin de déterminer la meilleure réponse à vous apporter.
Cordialement
Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 10 mois
Bonjour,
Au vu des spécificités de votre organisation, notre équipe technique va vérifier si ce problème d'incompatibilité partielle peut être résolu par une mise à niveau des librairies.
Cordialement
Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 10 mois
- Assigné à
Nicolas TOUCHARDsupprimé - Pôle Maarch changé de Support N1 à Support N2
Mis à jour par Daniel FINDRAMA il y a 9 mois
- Assigné à changé de Nicolas TOUCHARD à Support Maarch
- Pôle Maarch changé de Support N2 à Support N1
Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 9 mois
- Statut changé de En cours à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Support Maarch à Anne VAN STEENBERGHE
Bonjour,
Suite à l'intervention effectué dans le vhost par nos équipes tehcniques, est-il possible de faire test ?
Dans l'attente d'un retour de votre part.
Cordialement
Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois
- Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Rached BEHIRY
Bonjour,
- Concernant le 1er problème de visualisation des modifications apportées au PDF au moment de l'intégration dans Maarch courrier, le problème semble résolu.
- le 2nd problème perte totale des modifications sur le courrier a retour de Maarch parapheur est toujours présent
Le 2ème problème est urgent car le signataire appose sa signature sur le doc avec les modifications et au retour c'est un document signé sans les modifications (même après téléchargement).
Pour info, les tests sont effectués sur la base de test.
Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 9 mois
- Statut changé de Complément d'Informations à A traiter
- Assigné à changé de Rached BEHIRY à Daniel FINDRAMA
- Pôle Maarch changé de Support N1 à Support N2
Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 8 mois
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous concernant le point non résolu de la perte totale des modifications sur le courrier au retour de Maarch parapheur est toujours présent C'est un point urgent car le signataire appose sa signature sur le doc avec les modifications et au retour c'est un document signé sans les modifications qui revient au rédacteur (même après téléchargement).
Peut-être en lien avec #29557???
Merci pour votre retour
Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 8 mois
Bonjour,
Pour votre bonne compréhension, laissez moi redire la méthodologie pour provoquer l'anomalie en TEST et en PROD :
- je suis agent et j'ai un fichier PDF (note de frais par exemple)
- je l'ouvre dans Acrobat et je fais des modifications : ajout de texte et coche d'une case par exemple
- je sauvegarde mon fichier sur mon bureau, en PDF naturellement
- j'accède à Maarch, et je créé un nouveau courrier départ, auquel je joins mon fichier PDF modifié.
- Je complete le formulaire de MC et je valide.
- j'accède à ma bannette brouillon et j'envoie au parapheur en désignant un signataire (action envoyer au parapheur).
....
- je suis le signataire,
- j'ouvre le PDF dans MP : je vois bien la modification et la coche ; le fichier s'ouvre sans problème.
- j'appose ma signature et je valide.
- le courrier repart dans MC
....
- je suis a nouveau l'agent.
- j'ouvre mon fichier dans la bannette de retour du parapheur ; pas de message, pas d'erreur
- la signature est visible MAIS PAS LES MODIFICATIONS que j'avais faites avant l'envoi
Cordialement
Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 8 mois
- Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Daniel FINDRAMA à Jean-Yves LE GUENNEC
Bonjour,
Merci pour ce cas d'usage. Afin de tenter de reproduire les manipulations que vous souhaitez,
- Pourriez-vous indiquer quelle version de MS Word vous utilisez pour générer le document pdf s'il vous plait ?
- Pourriez-vous joindre à ce ticket le modèle du document de note de frais par exemple anonyme sans ajout de texte ni coche (que nous tenterons d'ajouter nous-même) ?
- Pourriez-vous préciser à laquelle des étapes que vous avez mentionnées la case devrait être cochée (dès l'ajout ou bien à un autre moment) ?
Cordialement
Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 8 mois
- Assigné à changé de Jean-Yves LE GUENNEC à Anne VAN STEENBERGHE
Bonjour,
Je n'utilise pas WORD ... mais Acrobat Reader comme je l'indique en #22...
Après un test, même procédure le problème pourrait venir de la version (11) .
Anne refait le test après un update de son poste et confirmera.
Cordialement,
Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 8 mois
- Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Jean-Yves LE GUENNEC
Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 8 mois
- Assigné à changé de Jean-Yves LE GUENNEC à Anne VAN STEENBERGHE
Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 8 mois
- Statut changé de Complément d'Informations à Résolu
- Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Nicolas TOUCHARD
Bonjour,
je vous confirme qu'avec la version 24 d'Adobe Acrobat Reader, je ne reproduis plus le problème. La modification (ajout de texte) initialement apportée sur le PDF et bien visible sur le document signé en retour de Maarch Parapheur.
Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 8 mois
- Assigné à
Nicolas TOUCHARDsupprimé
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Cordialement
Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 6 mois
- Statut changé de Résolu à Clôturé
Bonjour,
Votre demande est en "Résolue" depuis plus de 30 jours.
Elle passe donc en "Clôturé"
Pour plus d'informations, nous sommes joignables au 01 47 24 51 11. Il également possible de ré ouvrir un ticket.
Cordialement