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Anomalie #29486

fermé

Perte des modifications apportées à un courrier eu format PDF au retour de Maarch Parapheur

Ajouté par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois. Mis à jour il y a 6 mois.

Statut:
Clôturé
Priorité:
1-Majeur
Assigné à:
-
Version cible:
Maarch Courrier - 2301.4.3 (Maintenance corrective)
Début:
03/07/2024
Echéance:
Pôle Maarch:
Support N2

Description

Bonjour,
2 problèmes rencontrés à l'intégration d'un courrier au format PDF sur lequel il a été apporté des modification (ajout de texte et ou de coche par exemple):

  • le 1er problème de visualisation des modifications apportées au PDF au moment de l'intégration dans Maarch courrier (cf captures 1,2 et 3)
  • perte totale des modifications sur le courrier a retour de Maarch parapheur (cf capture 4, 5 et 6)
    Le 2ème problème est urgent car le signataire appose sa signature sur le doc avec les modifications et au retour c'est un document signé sans les modifications (même après téléchargement). Ce n'est pas un problème e visualisation.

Merci pour votre retour.


Fichiers

Invitation assemblée générale ajout texte et coche.pdf (97,1 ko) Invitation assemblée générale ajout texte et coche.pdf Anne VAN STEENBERGHE, 03/07/2024 11:39
Capture 5 PDF avec modif visualisation retour MP.png (246 ko) Capture 5 PDF avec modif visualisation retour MP.png Anne VAN STEENBERGHE, 03/07/2024 11:39
Capture 4 PDF avec modif dans MP.png (272 ko) Capture 4 PDF avec modif dans MP.png Anne VAN STEENBERGHE, 03/07/2024 11:39
Capture 6 PDF avec modif télécharement retour MP.png (203 ko) Capture 6 PDF avec modif télécharement retour MP.png Anne VAN STEENBERGHE, 03/07/2024 11:39
Capture 3 PDF avec modif téléchargement de la bannette brouillon.png (163 ko) Capture 3 PDF avec modif téléchargement de la bannette brouillon.png Anne VAN STEENBERGHE, 03/07/2024 11:39
Capture 2 PDF avec modif visualisation bannette brouillon.png (200 ko) Capture 2 PDF avec modif visualisation bannette brouillon.png Anne VAN STEENBERGHE, 03/07/2024 11:39
Capture 1 PDF avec modif.png (260 ko) Capture 1 PDF avec modif.png Anne VAN STEENBERGHE, 03/07/2024 11:39
Capture 8 PDF avec modif envoi par courriel (ouvertiure du doc avant envoi en pj du courriel).png (100 ko) Capture 8 PDF avec modif envoi par courriel (ouvertiure du doc avant envoi en pj du courriel).png Anne VAN STEENBERGHE, 04/07/2024 11:37
Doc TEST intégration PDF reçu en pj du courriel sans signature et avec les modif .pdf (97,1 ko) Doc TEST intégration PDF reçu en pj du courriel sans signature et avec les modif .pdf Anne VAN STEENBERGHE, 04/07/2024 11:37
Capture 7 PDF avec modif envoi par courriel de MC.png (101 ko) Capture 7 PDF avec modif envoi par courriel de MC.png Anne VAN STEENBERGHE, 04/07/2024 11:37
Capture version MC V23.png (50,4 ko) Capture version MC V23.png Anne VAN STEENBERGHE, 04/07/2024 14:24
Capture version MP V23.png (61,9 ko) Capture version MP V23.png Anne VAN STEENBERGHE, 04/07/2024 14:24
Capture version et outil de modification du PDF.png (251 ko) Capture version et outil de modification du PDF.png Anne VAN STEENBERGHE, 04/07/2024 14:33

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 9 mois

  • Statut changé de A qualifier à En cours

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 9 mois

  • Assigné à changé de Rached BEHIRY à Nicolas TOUCHARD

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 9 mois

  • Statut changé de En cours à Complément d'Informations
  • Assigné à changé de Nicolas TOUCHARD à Anne VAN STEENBERGHE

Bonjour,
Vous êtes probablement déjà en communication car mon appel a été redirigé vers votre aimable collègue. Votre constat s'apparente à une incompatibilité partielle. Pourriez-vous obtenir des informations au sujet de ce fichier pdf s'il vous plait ?

  • Origine : modèle de document (déjà dans Maarch), issu d'une numérisation ou d'un mail (capturé vers Maarch), issu d'une conversion d'un fichier bureautique (téléversé vers Maarch), autre ?
  • Ajout de texte ou de coche : par quelle application, outil ou fonction (version nécessaire) ?
  • Chronologie : depuis quand avez vous ce constat ?
  • Causalité : cela fait-il suite à un autre incident ou à une mise à jour (de Maarch, d'une autre application, de vos environnements) ?
    Quelles sont vos versions de Maarch Courrier et Maarch Parapheur ?
    Quelle mode de signature utilisez-vous dans Maarch Parapheur ?

Cordialement

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois

Bonjour,

Compte tenu de toutes vos questions, pouvez-vous me recontacter ce sera plus simple cet après-midi entre 14h et 17h?

Merci

J'ajoute 3 nouvelles pièces jointes suite au signalement de plusieurs utilisateurs m'informant de la disparition de la signature sur le doc quand on l'envoie en pj d'un courriel, toujours sur des docs en format PDF

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois

Ci-joints les captures des versions de MC et MP

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois

Ci-joint capture application et version de Adobe Reader XI utilisée pour modifier le PDF, sachant que le comportement décrit se reproduit pour tous les documents au format PDF. Il s'agit en général de document au format MS Word enregistrés sous le format PDF. Il ne s'agit pas de modèles issus de Maarch

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois

Si vous pouvez sur tout voir le problème de la signature qui disparait quand le document signé est envoyé par courriel car cela est vraiment urgent.
Merci

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 9 mois

  • Statut changé de Complément d'Informations à A traiter

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Par suite de notre entretien téléphonique avec prise en main à distance, vous indiquez constater l'absence de prise en compte des modifications de fichier pdf effectués par les outils Ajouter du texte et Ajouter une coche d'Adobe Reader 11.0.23 téléversés.
Cela se produit depuis votre montée de version 19 vers les versions 2301.2.0 (recette) et 2301.4.0 (production) de Maarch Courrier. Vous utilisez des griffes pour signer. Cela semble confirmer une incompatibilité partielle.
Nous allons reproduire ce contexte dans nos instances afin de déterminer la meilleure réponse à vous apporter.

Cordialement

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 9 mois

  • Statut changé de A traiter à En cours

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 9 mois

Bonjour,

Au vu des spécificités de votre organisation, notre équipe technique va vérifier si ce problème d'incompatibilité partielle peut être résolu par une mise à niveau des librairies.

Cordialement

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 9 mois

  • Assigné à Nicolas TOUCHARD supprimé
  • Pôle Maarch changé de Support N1 à Support N2

Mis à jour par Daniel FINDRAMA il y a 9 mois

  • Assigné à mis à Nicolas TOUCHARD

Mis à jour par Daniel FINDRAMA il y a 9 mois

  • Assigné à changé de Nicolas TOUCHARD à Support Maarch
  • Pôle Maarch changé de Support N2 à Support N1

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 9 mois

  • Statut changé de En cours à Complément d'Informations
  • Assigné à changé de Support Maarch à Anne VAN STEENBERGHE

Bonjour,

Suite à l'intervention effectué dans le vhost par nos équipes tehcniques, est-il possible de faire test ?

Dans l'attente d'un retour de votre part.
Cordialement

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois

  • Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Rached BEHIRY

Bonjour,

  • Concernant le 1er problème de visualisation des modifications apportées au PDF au moment de l'intégration dans Maarch courrier, le problème semble résolu.
  • le 2nd problème perte totale des modifications sur le courrier a retour de Maarch parapheur est toujours présent
    Le 2ème problème est urgent car le signataire appose sa signature sur le doc avec les modifications et au retour c'est un document signé sans les modifications (même après téléchargement).

Pour info, les tests sont effectués sur la base de test.

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 9 mois

  • Statut changé de Complément d'Informations à A traiter
  • Assigné à changé de Rached BEHIRY à Daniel FINDRAMA
  • Pôle Maarch changé de Support N1 à Support N2

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 7 mois

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous concernant le point non résolu de la perte totale des modifications sur le courrier au retour de Maarch parapheur est toujours présent C'est un point urgent car le signataire appose sa signature sur le doc avec les modifications et au retour c'est un document signé sans les modifications qui revient au rédacteur (même après téléchargement).

Peut-être en lien avec #29557???

Merci pour votre retour

Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois

Bonjour,
Pour votre bonne compréhension, laissez moi redire la méthodologie pour provoquer l'anomalie en TEST et en PROD :

  • je suis agent et j'ai un fichier PDF (note de frais par exemple)
  • je l'ouvre dans Acrobat et je fais des modifications : ajout de texte et coche d'une case par exemple
  • je sauvegarde mon fichier sur mon bureau, en PDF naturellement
  • j'accède à Maarch, et je créé un nouveau courrier départ, auquel je joins mon fichier PDF modifié.
  • Je complete le formulaire de MC et je valide.
  • j'accède à ma bannette brouillon et j'envoie au parapheur en désignant un signataire (action envoyer au parapheur).

....

  • je suis le signataire,
  • j'ouvre le PDF dans MP : je vois bien la modification et la coche ; le fichier s'ouvre sans problème.
  • j'appose ma signature et je valide.
  • le courrier repart dans MC

....

  • je suis a nouveau l'agent.
  • j'ouvre mon fichier dans la bannette de retour du parapheur ; pas de message, pas d'erreur
  • la signature est visible MAIS PAS LES MODIFICATIONS que j'avais faites avant l'envoi

Cordialement

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 7 mois

  • Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
  • Assigné à changé de Daniel FINDRAMA à Jean-Yves LE GUENNEC

Bonjour,

Merci pour ce cas d'usage. Afin de tenter de reproduire les manipulations que vous souhaitez,

  • Pourriez-vous indiquer quelle version de MS Word vous utilisez pour générer le document pdf s'il vous plait ?
  • Pourriez-vous joindre à ce ticket le modèle du document de note de frais par exemple anonyme sans ajout de texte ni coche (que nous tenterons d'ajouter nous-même) ?
  • Pourriez-vous préciser à laquelle des étapes que vous avez mentionnées la case devrait être cochée (dès l'ajout ou bien à un autre moment) ?

Cordialement

Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois

  • Assigné à changé de Jean-Yves LE GUENNEC à Anne VAN STEENBERGHE

Bonjour,
Je n'utilise pas WORD ... mais Acrobat Reader comme je l'indique en #22...
Après un test, même procédure le problème pourrait venir de la version (11) .

Anne refait le test après un update de son poste et confirmera.
Cordialement,

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 7 mois

  • Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Jean-Yves LE GUENNEC

Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 7 mois

  • Assigné à changé de Jean-Yves LE GUENNEC à Anne VAN STEENBERGHE

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 7 mois

  • Statut changé de Complément d'Informations à Résolu
  • Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Nicolas TOUCHARD

Bonjour,

je vous confirme qu'avec la version 24 d'Adobe Acrobat Reader, je ne reproduis plus le problème. La modification (ajout de texte) initialement apportée sur le PDF et bien visible sur le document signé en retour de Maarch Parapheur.

Mis à jour par Nicolas TOUCHARD il y a 7 mois

  • Assigné à Nicolas TOUCHARD supprimé

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Cordialement

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 6 mois

  • Statut changé de Résolu à Clôturé

Bonjour,

Votre demande est en "Résolue" depuis plus de 30 jours.
Elle passe donc en "Clôturé"

Pour plus d'informations, nous sommes joignables au 01 47 24 51 11. Il également possible de ré ouvrir un ticket.

Cordialement

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