Anomalie #29383
ouvert
Maarch Parapheur - message imagette non trouvée ou non accessible - verifier les docservers ou la configuration de ImageMagick
Ajouté par Solene LAURENT il y a 9 mois.
Mis à jour il y a 7 mois.
Version cible:
Maarch Courrier - Parapheur 2301.1 PRO (Stable)
Description
Bonjour,
Mme Françoise REGINSTER dispose d'un courrier à signer dans Maarch Parapheur sous le numéro de chrono CD45/2024D/15383 ( Facture abonnement AGCCPF)
Au chargement du document, nous avons une erreur de conversion avec le message d'erreur "Imagette non trouvée ou non accessible. Vérifier les docservers ou la configuration de ImageMagick".
Avez vous connaissance de cette erreur. Pouvez vous nous préciser la méthode à suivre
Cordialement,
Solène LAURENT
Fichiers
- Assigné à changé de Support Maarch à Anonyme
- Statut changé de A qualifier à A traiter
Bonjour,
Pour le moment, il s'agit du seul retour fait par nos utilisateurs.
Cordialement,
Solène LAURENT
- Statut changé de A traiter à En cours
- Assigné à changé de Anonyme à Rached BEHIRY
- Statut changé de En cours à A traiter
- Assigné à
Rached BEHIRY supprimé
- Pôle Maarch changé de Support N1 à Support N2
Bonjour,
Votre demande a été transmise à nos équipes techniques pour analyse.
Afin de mieux comprendre l'origine de l'anomalie, nous avons besoin de savoir si l'utilisatrice signe régulièrement des courriers ?
Est-ce un cas isolé ?
- Assigné à mis à Charles BATIONO
- Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Charles BATIONO à Solene LAURENT
Bonjour,
L'anomalie est générale (concerne tous les courriers) ou spécifique à certains courriers ?
Cordialement
- Assigné à changé de Solene LAURENT à Charles BATIONO
Bonjour Monsieur,
De retour de congés, je prends connaissance ce jour de vos questions.
Je vous confirme que l'agent signe régulièrement des courriers dans Maarch. Cependant, il s'agit ici pour elle de son premier courrier a signer dans la nouvelle version de Maarch Parapheur.
Pour le moment, j'ai été informé que de ce cas.
A votre disposition
Cordialement,
Solène LAURENT
- Assigné à changé de Charles BATIONO à Solene LAURENT
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Si l'anomalie se reproduit à nouveau, merci de me le réaffecter.
Cordialement
- Assigné à changé de Solene LAURENT à Charles BATIONO
Bonjour,
Je prends note.
Cependant, pouvez vous me préciser ce qu'on doit faire pour le document existant dans Maarch Parapheur .
Aucune action n'est possible, et celui ci ne peut rester bloquer dans le parapheur de l'agent.
Je vous remercie par avance de votre retour.
Cordialement.
Bonjour,
Aucune action n'est possible sur le courrier.
Pour le faire disparaître, il faudra faire des actions en base de données.
Pur ce faire, nous aurons besoin de l'identifiant technique du courrier que vous pouvez trouver
dans le barre de recherche du Navigateur en cliquant sur le courrier.
Cordialement
- Assigné à changé de Charles BATIONO à Solene LAURENT
Bonjour Monsieur,
L'agent est actuellement en congés. Je ne vais donc pas pouvoir vous transmettre tout de suite l'url demandé.
Elle revient à partir de mi-aout.
Je vous tiens informé dès son retour.
Dans cette attente, je vous remercie de maintenir ouvert la forge.
Solène LAURENT
- Assigné à changé de Solene LAURENT à Charles BATIONO
- Assigné à changé de Charles BATIONO à Solene LAURENT
Bonjour,
Pourriez-vous vérifier que ces deux courriers n'apparaissent plus dans le parapheur?
Cordialement
Bonjour,
J'ai le regret de vous informer que l'agent dispose toujours des 2 courriers dans son Maarch Parapheur.
Attention, le premier courrier de la liste, chrono CD45/2024D/21197 ne doit pas être supprimé. Celui ci n'est pas impacté par la problèmatique.
A votre disposition
Cordialement,
Solène LAURENT
- Assigné à changé de Charles BATIONO à Solene LAURENT
Les document de ces courriers n'était pas convertibles/présent sur le serveur.
Je viens de les remplacer par un autre document et cela devrait permet à l'utilisateur d’effectuer des action sur ces derniers.
Pourriez-vous les refuser dans le parapheur ?
Cordialement
Bonjour,
Je vous confirme l'agent a été en mesure de refuser les documents.
"Les document de ces courriers n'étaient pas convertibles/présent sur le serveur." est un constat inquiétant. Il serait bien que l'origine de l'incident soit identifié
Je vous remercie de votre intervention.
Cordialement,
Solène LAURENT
- Assigné à changé de Solene LAURENT à Charles BATIONO
- Statut changé de Complément d'Informations à Résolu
- Statut changé de Résolu à Complément d'Informations
Ce genre de situation arrive parfois lorsque la conversion du PDF envoyé dans le Parapheur n'est pas supporté par MaarchParapheur.
Pour vérifier si c'est bien le cas, vous pouvez télécharger le fichier principal des courriers ( CD45/2024D/15383 et CD45/2024D/18084) concernés et créer manuellement
un document à signé dans le Parapheur.
Si ça se reproduit, c'est que c'est que l'anomalie est lié à la manière dont ce pdf a été crée.
Pourriez-vous tester et nous faire un retour si c'est bien le cas ?
Cordialement
- Assigné à changé de Charles BATIONO à Solene LAURENT
- Statut changé de Complément d'Informations à Résolu
Bonjour,
Votre demande est en "complément d'informations" depuis plus de 30 jours.
Elle passe donc en "Résolu"
Cordialement
Bonjour,
Pour votre information, une analyse est actuellement en cours sur les différentes versions installées Adobe Reader sur les agents du Département.
Merci de maintenir ouvert cette forge dans cette attente.
Cordialement,
Solène LAURENT
Formats disponibles : Atom
PDF
