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Anomalie #29369

fermé

Notification n'arrivent pas

Ajouté par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 10 mois. Mis à jour il y a 7 mois.

Statut:
Clôturé
Priorité:
1-Majeur
Assigné à:
Version cible:
Maarch Courrier - 2301.4.3 (Maintenance corrective)
Début:
21/06/2024
Echéance:
Pôle Maarch:
Support N1

Description

Bonjour,
Anne m'indique qu'elle ne recoit pas les notifications.
Pourtant la banette le prévoit (image 1).
Pouvez vous résoudre ce problème sachant que Anne n'a pas de message de notif depuis le changement de version.

Questions en plus :

  • comment identifier le batch qui assure cette notification
  • ai-je raison de le chercher dans les taches planifiées (cron)
  • est-ce un des scripts dans "notifications" (image 2).

Je vous remercie.

ordialement,


Fichiers

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 10 mois

  • Statut changé de A qualifier à En cours
  • Assigné à changé de Henri QUENEAU à Rached BEHIRY

Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 9 mois

Bonjour,
Bien reçu message de Henri. Dans la précédente version, il y avait 2 notifications à 10h30 et 15h00.
Dans son message, Henri ne parle que d'une, à 12h00. Je pense que c'est du a ce qu'il n'y a plus d'accès possible à l'ancien serveur.
Cordialement,

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 9 mois

  • Statut changé de En cours à Planifié

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 9 mois

  • Statut changé de Planifié à Complément d'Informations
  • Assigné à changé de Rached BEHIRY à Jean-Yves LE GUENNEC

Bonjour,

Suite à l'intervention à ce jour.
Exécution du script manuellement.
Planification a 10h et 15h

Ce ticket passe donc en "complément d'informations" dans l'attente d'une confiramtion de votre part.

Cordialement

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois

Bonjour Rached,
Je vous confirme que les notifications semblent bien partir. Il y a par contre un problème tous les courriers dans la notif ont le même numéro d'origine et le même émetteur (cf capture en pj) alors qu'il n'y a aucun souci dans l'expéditeur saisi dans Maaarch au moment de la qualification. Merci pour votre intervention sur ce point.

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 9 mois

  • Assigné à changé de Rached BEHIRY à Anne VAN STEENBERGHE

Bonjour,

Nous avons ajusté le champs de fusion [sender.company] par [sender.company;block=tr] afin de corriger l'anomalie.
Dans l'attente d'un retour de votre part.

Cordialement

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois

  • Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Rached BEHIRY

Bonjour,

Nous constatons que les notifications n'arrivent que pour certains utilisateurs. Pouvez-vous nous dire quel paramétrage utilisé pour que la diffusion des notif se fasse comme en V19? Est qu'il faut choisir envoyer à "tous les utilisateurs du groupe" pour être en iso avec ce que l'on avait en V19? Merci pour votre retour.

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 9 mois

Bonjour,

Afin que tout le monde reçoive les notifications, il faut aller dans :
Administration -> Notifications -> Baskets -> Liste de diffusion d'un document (cf capture).

Vérifier également que dans Administration -> Bannettes que les notifications sont bien actives pour les bannettes souhaiter.

Cordialement

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois

  • Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Rached BEHIRY

Oui c'est bien ce qu'il y a de paramétré. Mais en V19 pour les bannettes "Boite de réception", "signés à transmettre" et "avis demandé" seuls les agents dans la liste recevaient bien la notification quand un courrier arrivait dans ces bannettes, mais pour la bannette boite de réception de service, la notification arrivait à tous les agents rattachés à la même entité, pas seulement à ceux présents dans la liste de diffusion. Comment paramétré cela? Merci pour votre retour

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois

  • Priorité changé de 2-Sérieux à 1-Majeur

Les notifications ne sont toujours pas paramétrées correctement. Même les agents figurant dans la liste de diffusion ne les reçoivent pas. Pouvez-vous intervenir sur ce sujet? Merci

Mis à jour par Henri QUENEAU il y a 9 mois

  • Assigné à changé de Rached BEHIRY à Anne VAN STEENBERGHE

modification sur le script pour le rendre exécutable par la crontab

Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a 9 mois

  • Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Henri QUENEAU

Bonjour Henri,
Pour votre information toujours aucune notification reçue ce jour de Maarch Courrier, uniquement de Maarch Parapheur.

Mis à jour par Henri QUENEAU il y a 9 mois

Les notifications sont bien générées mais ne partent pas

Dans les logs, on constate qu'il y a un blocage sur un envoi de mail qui reste en cours

Un fichier lck est présent qui bloque l'envoi de mail

Suppression du script

Mis à jour par Henri QUENEAU il y a 9 mois

  • Assigné à changé de Henri QUENEAU à Anne VAN STEENBERGHE

Bonjour,

Les notifications sont parties.

Pouvez vous confirmer?

Mis à jour par Jean-Yves LE GUENNEC il y a 9 mois

Bonjour,

Effectivement des mails arrivent.

Cordialement,

Mis à jour par Henri QUENEAU il y a 9 mois

  • Statut changé de Complément d'Informations à Résolu
  • Assigné à changé de Anne VAN STEENBERGHE à Rached BEHIRY

Mis à jour par Rached BEHIRY il y a 7 mois

  • Statut changé de Résolu à Clôturé

Bonjour,

Votre demande est en "Résolue" depuis plus de 30 jours.
Elle passe donc en "Clôturé"

Cordialement

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