Anomalie #14863
ferméMaarch Parapheur - Documents non consultables et bloqués
Ajouté par Thierry LASCOU il y a plus de 4 ans. Mis à jour il y a presque 3 ans.
Description
Bonjour,
Toujours ce même problème récurrent de l'image du document non trouvable pour Maarch Parapheur.
Pour le compte de Mme Amélie OLIVO, 3 documents restent dans son parapheur car seul le message d’erreur bien connu s’affiche (voir pièce jointe).
Merci de trouver la solution à ce problème majeur qui bloque trop souvent le fonctionnement normal de Maarch Parapheur.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Fichiers
| Maarch #14863_2_17-09-2020.jpg (60,5 ko) Maarch #14863_2_17-09-2020.jpg | Thierry LASCOU, 17/09/2020 16:48 | ||
| Maarch forge #14863_1_17-09-2020.png (288 ko) Maarch forge #14863_1_17-09-2020.png | Thierry LASCOU, 17/09/2020 16:48 | ||
| Maarch #14863_3_29-09-2020.JPG (24,3 ko) Maarch #14863_3_29-09-2020.JPG | Thierry LASCOU, 29/09/2020 10:32 | ||
| Maarch forge #14863_4_16-10-2020.png (424 ko) Maarch forge #14863_4_16-10-2020.png | Thierry LASCOU, 16/10/2020 15:38 |
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 4 ans
- Fichier Maarch #14863_2_17-09-2020.jpg Maarch #14863_2_17-09-2020.jpg ajouté
- Fichier Maarch forge #14863_1_17-09-2020.png Maarch forge #14863_1_17-09-2020.png ajouté
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 4 ans
- Statut changé de A qualifier à A traiter
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 4 ans
- Priorité changé de 0-Bloquant à 2-Sérieux
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 4 ans
- Priorité changé de 2-Sérieux à 0-Bloquant
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 4 ans
- Priorité changé de 0-Bloquant à 2-Sérieux
Bonjour Mr Lascou,
Je comprend que ce soit important pour vous mais ce n'est pas bloquant dans le sens du service du support.
Bloquant = personne n'a accès à Maarch chez vous.
Bien cordialement.
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 4 ans
- Priorité changé de 2-Sérieux à 0-Bloquant
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 4 ans
- Lié à Anomalie #14523: [MaarchParapheur] Regénération des images pdf ajouté
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 4 ans
- Statut changé de A traiter à R&D - A étudier
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 4 ans
Procédure pour la recette :
Lancer la recherche des documents manquant:
select * from adr_main_documents where main_document_id in ('913');
resultat :
5487 | 913 | DOC | 2020/07/0001/ | 0205_1744773038.pdf | 7e03e1e8f4e7de72
Faire une ligne de conversion par document avec le nom et le chemin des fichiers:
gm convert -density 500x500 -quality 100 -background white +matte '/opt/maarchparapheur/docservers/documents/2020/07/0001/0205_1744773038.pdf'[0] '/opt/maarchparapheur/docservers/documents/2020/07/0001/0205_1744773038.png'
Modifier la base :
insert into adr_main_documents (main_document_id,type,path,filename,fingerprint)values(913,'TNL1','2020/07/0001/','0205_1744773038.png','');
Vérifier les documents dans le parapheur.
Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a plus de 4 ans
- Statut changé de R&D - A étudier à A traiter
Application Maarch Parapheur à mettre à jour en tag 19.09.6 (publié)
Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a plus de 4 ans
- Tracker changé de Aide utilisation à Anomalie
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 4 ans
- Priorité changé de 0-Bloquant à 1-Majeur
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 4 ans
- Fichier Maarch #14863_3_29-09-2020.JPG Maarch #14863_3_29-09-2020.JPG ajouté
Merci de corriger l'ensemble de ces anomalies en PRODUCTION et PREPROD (voir exemple en pièce jointe avec mon compte utilisateur en PRODUCTION).
Cordialement,
Thierry LASCOU
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 4 ans
- Priorité changé de 1-Majeur à 0-Bloquant
Bonjour Ludovic,
Je pensais que cette demande avait été traitée (#14863).
Merci de faire au mieux pour définitivement traiter ce problème.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Bonjour à vous,
Je me permets de vous relancer sur cette question, le problème est toujours présent.
Bonne journée.
Cordialement,
Amélie OLIVO
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 4 ans
- Priorité changé de 0-Bloquant à 1-Majeur
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 4 ans
- Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU
Bonjour,
Nous avons mis à jour au dernier tag votre recette :
Maarch Courrier : On branch 19.04.18 (19.04.14)
Avec les correctifs listés à cet emplacement : https://labs.maarch.org/maarch/MaarchCourrier/tags
Maarch Parapheur : On branch 19.09.6 (19.09.4)
Avec les correctifs listés à cet emplacement : https://labs.maarch.org/maarch/MaarchParapheur/tags
Cette mise à jours devrait rétablir le fonctionnement.
Pouvez-vous faire les tests?
Bien cordialement,
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 4 ans
- Fichier Maarch forge #14863_4_16-10-2020.png Maarch forge #14863_4_16-10-2020.png ajouté
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch
Bonjour,
Encore un courrier non consultable dans Maarch Parapheur de PRODUCTION.
Cela est un dysfonctionnement trop souvent rencontré et bloquant. Merci d'apporter un correctif au plus vite.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 4 ans
- Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU
Bonjour,
Un fois que nous validons que les correctifs sont bien installé sur la recette et que les comportements ne sont plus reproduits, nous pourrons installer les mêmes correctifs sur la production.
Ainsi veuillez s'il vous plait, tester les mêmes documents en recette et voir si le comportement est encore d'actualité en recette ou pas.
Un fois la phase de recettage validé de votre part, nous mettrons la productions sur les derniers tag également.
Bien cordialement.
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 4 ans
- Statut changé de Complément d'Informations à Résolu
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch
Mis à jour par Henri QUENEAU il y a presque 4 ans
- Statut changé de Clôturé à A traiter
Vérifier la version de Maarch Parapheur (avec le tag)
Mis à jour par Support Maarch il y a presque 4 ans
- Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU
Bonjour,
Cette demande est-elle toujours d'actualité? Pouvons nous convenir d'un point concernant les tickets support?
Bien cordialement
Mis à jour par Nicolas LE BOZEC il y a plus de 3 ans
Bonjour,
Ticket clos car pas de réponse depuis plus de 2 mois.
Cordialement,
Mis à jour par Nicolas LE BOZEC il y a plus de 3 ans
- Statut changé de Complément d'Informations à Clôturé
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 3 ans
Bonjour,
Ce ticket est toujours d'actualité. Vous auriez pu me contacter avant de le clôturer.
Dans l'attente d'un contact, cordialement.
Thierry LASCOU
Mis à jour par Nicolas LE BOZEC il y a plus de 3 ans
- Statut changé de Clôturé à A traiter
Bonjour,
Nous vous avons posé 2 questions il y a 4 mois mais vous nous avez pas répondu, nous avons donc considéré que le ticket était plus d'actualité.
Tous les tickets en compléments d'informations chez les clients et qui sont sans réponse depuis plus de 2 mois sont clôturés.
L'exception étant les tickets liés à un développement en cours.
Nous allons donc reprendre en charge votre ticket.
Cordialement,
Mis à jour par Nicolas LE BOZEC il y a plus de 3 ans
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch
Mis à jour par Rached BEHIRY il y a plus de 3 ans
- Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU
Bonjour,
Votre anomalie est toujours d'actualité ?
Pouvons nous convenir d'un point concernant les tickets support?
Cordialement
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 3 ans
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch
Bonjour,
A votre disposition pour en échanger cette 1ère semaine de janvier 2022.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Mis à jour par Rached BEHIRY il y a plus de 3 ans
- Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU
Vendredi 07/01 vous etes disponible ?
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 3 ans
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch
Le 7 janvier est bien chargée.
Pouvez-vous me contacter au 02 38 25 42 59 pour définir ensemble le créneau d'intervention ?
Par avance merci.
Thierry LASCOU
Mis à jour par Rached BEHIRY il y a environ 3 ans
- Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU
En debut de semaine prochaine ?
Cordialement
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a environ 3 ans
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch
Je vous propose le 10 janvier 2022 à 15h30.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Mis à jour par Rached BEHIRY il y a environ 3 ans
- Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU
Bonjour,
Nous avons tenté de vous joindre sans réponse. Afin de faire un point sur vos tickets
Je vous propose tout a d'abord d'effectuer la montée de version et de faire un point par la suite.
Bien cordialement
Mis à jour par Rached BEHIRY il y a presque 3 ans
- Statut changé de Complément d'Informations à Clôturé
Bonjour,
Cette demande est en attente de complément d'information depuis plus de 60 jours.
Elle est clôturée automatiquement.
Cordialement
Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a presque 3 ans
Bonjour,
Comme vous le savez Thierry Lascou ne travaille plus au CD45 depuis plus d'un mois. Les tickets qu'il avait en cours sauf ceux pour lesquels vous avez une solution, sont donc toujours d'actualité. Concernant le statut complément d'infos, pouvez vous précisez la demande de complément souhaité s'il vous plait et déclôturer les demandes qui ne sont pas traitées?
Je vous en remercie et vous demande un peu d'indulgence concernant les délais de retour compte tenu du non remplacement de Thierry Lascou et de la difficulté à reprendre ses tâches en cours.
S'il vous est d'ailleurs possible de me réaffecter les tickets en cours de Thierry Lascou, cela simplifiera la lisibilité.
Merci
Cordialement,
Anne Van Steenberghe