Anomalie #11416
ferméMaarchCourrier 19-04 : envoi de documents numérisés impossible
Ajouté par Marjolaine MONGEAUD il y a plus de 5 ans. Mis à jour il y a plus de 5 ans.
Description
Bonjour,
Nous ne parvenons plus à envoyer des documents dans MaarchCourrier : depuis KODAK Capture pro, la numérisation du document est fonctionnelle. L'extraction de fait très bien, mais le document reste bloqué dans le répertoire SORTIESCAN, sans jamais partir dans Maarch.
D'où cette anomalie provient-elle svp?
Merci de bien vouloir regarder urgemment afin que le Bureau du Courrier ne soit pas bloqué à son arrivée demain matin 7h30.
Marjolaine MONGEAUD
Fichiers
| DEX - Paramétrage scanner i4600 CD45 v1.0.odt (1,46 Mo) DEX - Paramétrage scanner i4600 CD45 v1.0.odt | Ludovic ARAUJO, 08/08/2019 11:42 |
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans
le caractère "_" est réservé à la séparation de la phrase entre le CDL et l'identité de l'entité.
Il ne faut donc pas utiliser d'à la création des entités.
Mis à jour par Marjolaine MONGEAUD il y a plus de 5 ans
- Statut changé de A traiter à Résolu
Merci Ludovic, nous allons également envisager le recours aux QR Codes plutôt qu'aux étiquettes.
Cette Forge peut être cloturée.
merci
marjolaine MONGEAUD
Mis à jour par Marjolaine MONGEAUD il y a plus de 5 ans
- Statut changé de Clôturé à Complément d'Informations
Bonjour Ludovic,
Comme à chaque prise de main sur le serveur, le Bureau du Courrier ne peut pas numériser ses courriers dans Maarch.
MOP :
1- Numérisation depuis KODAK Scan Pro -> Nouveau lot (MaarchCAB)
2- La numérisation fonctionne bien
3- Le fichier qui est exporté tombe dans le répertoire "MaarchCAB" au lieu de "SORTIESCAN", et il ne génère que "Info", au lieu d'un PDF.
Merci de bien vouloir traiter cette anomalie dans la journée.
Marjolaine MONGEAUD
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 5 ans
Pour moi, cela est inacceptable et démontre le manque de processus lié aux interventions Maarch sur nos environnements techniques.
Merci de consigner cela et de capitaliser sur ces errements.
Thierry LASCOU
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans
Bonjour,
Aucune modification n'a été réalisée par rapport aux outils de scan ou processus de scan.
Le profil de numérisation utilisé est-il le bon ?
Si votre applicatif KODAK renvoie les scans vers le mauvais répertoire, il se peut que la personne ai mal choisie son profil ou qu'il soit mal paramétré.
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans
Voici les commandes utilisées lors de la dernière intervention pour le passage de MaarchCourrier 19.04.03 en 19.04.06 :
unlink /var/www/html/MaarchCourrier/referential/ban/indexes
git stash
git fetch
git checkout tags/19.04.6 -b 19.04.6rm -rf /var/www/html/MaarchCourrier/referential/ban/indexes
ln -s /data/maarch/indexes/ /var/www/html/MaarchCourrier/referential/ban/indexes
Nous disposons aussi des commandes passées pour l'installation de la nouvelle version de MaarchParapheur ainsi que des scripts utilisés pour le passage des ~780 utilisateurs et de leurs signatures, il en va de même pour toutes les résolutions d'anomalie.
Dans l'optique de nous améliorer, nous prenons compte de toutes vos remarques.
Les processus de migration mineure sur votre serveur de production sont d'abord testés chez nous puis reproduit chez vous avec un environnement au plus proche pour ne pas reproduire les erreurs passées.
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans
- Assigné à changé de Ludovic ARAUJO à Marjolaine MONGEAUD
Mis à jour par Marjolaine MONGEAUD il y a plus de 5 ans
- Assigné à changé de Marjolaine MONGEAUD à Ludovic ARAUJO
Ludovic,
Nous allons devoir faire les constatations en direct. Peut-être serait il opportun de nous appeler pour faire une prise de main à distance et solutionner RAPIDEMENT le problème?
En attendant de fournir la documentation attendue...
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 5 ans
- Statut changé de Complément d'Informations à A traiter
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans
- Fichier DEX - Paramétrage scanner i4600 CD45 v1.0.odt DEX - Paramétrage scanner i4600 CD45 v1.0.odt ajouté
- Statut changé de A traiter à Résolu
Bonjour,
Tous les scans éffectués le 07/08/2019 sont disponibles.
La capture des scans est à nouveau disponible et opérationnelle.
Compte rendu d'intervention :
Durant la reproduction du problème le scanner était mal configuré et le matériel n’était pas reconnu par l'ordinateur.
Nous avons donc procédé à la reconnexion du scanner.
Nous avons pu analyser la cause de la non-visualisation des courriers saisis.
Il se trouve que durant l'intervention nous avons pu constater que l’anomalie était liée au ticket 11409 qui demandait de supprimer des dossiers dans la typologie des documents.
Ces chemises contenaient un type de document "A Qualifier" qui était caché.
une erreur au niveau des bannettes survenait donc car le type de document se retrouvait sans chemise.
Nous avons donc replacé ce type documentaire dans la chemise identifiée 10 et sous chemise identifiée 52.
Le problème est résolu.
Vous trouverez ci-joint la documentation pour les scanners.
Mis à jour par Marjolaine MONGEAUD il y a plus de 5 ans
Bonjour,
OK, merci de bien vouloir passer cette demande en "clôturé".
Cordialement,
Marjolaine MONGEAUD