Anomalie #11409
ferméMaarchCourrier 19-04 : impossible de supprimer un sous-dossier dans la typologie documentaire
Description
Bonjour,
Nous ne parvenons pas à supprimer une sous-chemise dans l'arborescence de notre typologie documentaire.
Pourriez-vous nous indiquer d'où provient cette anomalie svp?
Merci à vous
Marjolaine MONGEAUD
Fichiers
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 5 ans
- Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
- Assigné à mis à Marjolaine MONGEAUD
Bonjour,
Comment avez vous procédé et avec quel user (admin fonctionnel ou superadmin?)
Est ce que vous avez supprimé tous les types de documents qui sont dans la sous chemise?
Bien cordialement,
Mis à jour par Marjolaine MONGEAUD il y a plus de 5 ans
- Assigné à changé de Marjolaine MONGEAUD à Support Maarch
Bonjour,
J'ai utilisé l'identifiant user ( le mien, avec des droits d'Admin N1).
Tous les documents ont bien été supprimés, de sorte que je puisse supprimer successivement la sous chemise et la chemise.
Mis à jour par Emmanuel DILLARD il y a plus de 5 ans
- Statut changé de Complément d'Informations à A traiter
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans
- Echéance mis à 09/08/2019
- Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Support Maarch à Marjolaine MONGEAUD
Ce problème survient en production ou uniquement en pré-production ?
Mis à jour par Marjolaine MONGEAUD il y a plus de 5 ans
- Assigné à changé de Marjolaine MONGEAUD à Ludovic ARAUJO
Bonjour,
En l'occurrence, c'est en PRODUCTION
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans
- Statut changé de Complément d'Informations à Résolu
- Assigné à changé de Ludovic ARAUJO à Marjolaine MONGEAUD
L'anomalie venait du dossier 01.Correspondance
Le dossier a été supprimé
Les options de modifications ou de suppressions sont revenues à la normale pour la typologie "A classer A supprimer"
Mis à jour par Marjolaine MONGEAUD il y a plus de 5 ans
- Statut changé de Résolu à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Marjolaine MONGEAUD à Ludovic ARAUJO
Bonjour,
Suite à l'incident constaté hier et résolu ce matin à l'issue de 2 heures de prise de main à distance et intervention sur les serveurs, merci de bien vouloir nous fournir un rapport circonstancié d'incident.
Cordialement,
Marjolaine MONGEAUD
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans
Bonjour,
Tous les scans éffectués le 07/08/2019 sont disponibles.
La capture des scans est à nouveau disponible et opérationnelle.
Compte rendu d'intervention :
Durant la reproduction du problème le scanner était mal configuré et le matériel n’était pas reconnu par l'ordinateur.
Nous avons donc procédé à la reconnexion du scanner.
Nous avons pu analyser la cause de la non-visualisation des courriers saisis.
Il se trouve que durant l'intervention nous avons pu constater que l’anomalie était liée au ticket 11409 qui demandait de supprimer des dossiers dans la typologie des documents.
Ces chemises contenaient un type de document "A Qualifier" qui était caché.
une erreur au niveau des bannettes survenait donc car le type de document se retrouvait sans chemise.
Nous avons donc replacé ce type documentaire dans la chemise identifiée 10 et sous chemise identifiée 52.
Le problème est résolu.
Vous trouverez ci-joint la documentation pour les scanners.
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a plus de 5 ans
- Statut changé de Complément d'Informations à Résolu
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 5 ans
Merci de clôturer cette forge.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Mis à jour par Marjolaine MONGEAUD il y a plus de 5 ans
Bonjour,
Merci de bien vouloir passer cette demande en "clôturé".
Cordialement,
Marjolaine MONGEAUD