Backlog Courrier

Problème client :
On vient de me remonter un dysfonctionnement concernant la recherche de contact pour établir un courrier. Certains centres de secours (CIS) ne sont jamais proposés quand on saisit les mots clé. Exemple du CIS TEST (cf ticket client). On trouve tous les contacts associés à ce centre mais pas l’adresse du centre lui-même. Le dernier mot clé qui permet de le retrouver fait référence à l’adresse mail. C’est très compliqué pour les utilisateurs et ça engendre la création de contacts qui existent déjà.
Cette recherche fonctionnait bien dans la version 19.

cf ticket client pour capture d'écran

analyse Maarch

Prenons l'exemple suivant : si nous avons 20 contacts rattachés à l'organisation "CIS TEST" + un contact générique "CIS TEST" (l'organisation en elle même, sans humain derrière), il est impossible de retrouver le contact générique "CIS TEST" dans le champ "expéditeur" du courrier : comme la liste est limitée à un certain nombre de résultat, il est impossible de scroller jusqu'au contact générique "CIS TEST"

Quelle serait la solution pour faire remonter certains contacts dans la recherche ? peut etre une case à cocher "contact prioritaire" ?