Anomalie #13388
ferméMaarch Parapheur : impossibilité de consulter des documents
Description
Bonjour,
Deux document à la signature de Frédéric NERAUD (Vice Président du CD45), ne peuvent être signés dans Maarch Parapheur.
Vous trouverez en pièces jointes le message d'erreur et les deux documents posant problèmes au format pdf (CD45/2020D/465 et 466)
Merci pour votre réactivité à traiter ce problème.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Fichiers
.png){kind=link}
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a environ 5 ans
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
- Statut changé de A qualifier à En cours
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
- Fichier 13388_5.png 13388_5.png ajouté
L'erreur :
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
- Fichier 13388_4.png 13388_4.png ajouté
- Fichier 13388_3.png 13388_3.png ajouté
- Fichier 13388_2.png 13388_2.png ajouté
Le document à bien été transmit à MaarchParapheur
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
La conversion du document ne ce fait pas car Ghostscript plante.
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
- Fichier 13388_6.png 13388_6.png ajouté
essaie de conversion manuelle :
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
Mise à jour des packet suivants :
ghostscript : 9.07 ==> 9.21
ImageMagick : 6.7 ==> 7.0
Restart des services apache.
L'erreur "GPL Ghostscript 9.07: Unrecoverable error, exit code 1" est toujours présente
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
Nous avons réussi a resoudre l'anomalie qui affectait le parapheur.
Les dépendances qui n'étaient plus présentes on été réinstallées.
Je passerais un script demain pour récupérer les courriers qui n'ont pas d'images.
La cause de cette anomalie nous est inconnue.
Nous ne sommes pas intervenue sur le serveur sur la période du 24 au 28 février.
Nous pensons qu'une mise à jour du serveur ou qu'une modification des librairies officielles ont été effectuées.
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
Documents en anomalie :
BC N63 ; CD45/2020D/485
Commande Tablettes - collège Jean Rostand ; CD45/2020D/492
Installation WIFI DLINK - collège Condorcet ; CD45/2020D/494
arrete_regisseur_suppleant_regie_d_avances_2_03_2020__11_02 ; CD45/2020D/498
Commande Hors Marché pour l'acquisition de téléphone de bureau GSM. ; CD45/2020D/454
Marché 18284 - Acquisition d'abonnements Voix. ; CD45/2020D/467
BDC M2M portail CG LOIRET ; CD45/2020D/461
arrete_regisseur_suppleant_regie_d_avances_2_03_2020__11_02 ; CD45/2020D/472
maarchTest ; CD45/2020D/499
RECORBET L Medialys versement subvention THD radio n°5 mars 2020 ; CD45/2020D/508
Frais repas - janvier 2020 ; CD45/2020D/231
13388_6 ; CD45/2020D/495
tickets repas decembre 2019 ; CD45/2019D/1660
Marché n°17234 Commande n°2020-2 SI MDPH Entrepot MDPH ; CD45/2020D/457
Arrêté régisseur suppléant régie d'avances ; CD45/2020D/465
maarchTest ; CD45/2020D/480
Commandes PC Portables - collège Jean Rostand ; CD45/2020D/490
arrete_regisseur_suppleant_regie_d_avances_2_03_2020__11_02 ; CD45/2020D/497
BC N64 ;
arrete_regisseur_suppleant_regie_d_avances_2_03_2020__11_02 ; CD45/2020D/479
Devis 37984479 02.03.2020 (2) ;
Devis 37984477 02.03.2020 ;
Capture accès courrier dématéri ; CD45/2020D/511
Capture d’écran de 2020-02-10 14-50-07 ; CD45/2020D/496
Marché n°17234 Commande n°2020-2 SI MDPH Outil Suivi Opérationnel ; CD45/2020D/455
Capture action clôturer impossible (1) ; CD45/2020D/501
BC N64 ; CD45/2020D/484
Marché n°17234 Commande n°2020-4 Formation CAF/RSA ; CD45/2020D/458
arrete_regisseur_suppleant_regie_d_avances_2_03_2020__11_02 ; CD45/2020D/500
SIG - Catalogage de données - Intervention consultant sur site ; CD45/2020D/504
Courrier test MP ; CD45/2020D/510
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
Requête utilisée pour les documents en anomalie :
select * from main_documents where id in (select main_document_id from adr_main_documents where main_document_id not in (select main_document_id from adr_main_documents where type ='TNL1')and path ilike '2020/0%');
Script passé :
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1468 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1474 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1478 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1480 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1481 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1486 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1487 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1490 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1491 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1494 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1496 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1501 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1502 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1503 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1504 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1505 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1506 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1507 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1508 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1509 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1510 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1511 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1512 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1513 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1514 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1515 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1516 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1517 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1518 'document' 644
php src/app/convert/scripts/ThumbnailScript.php '/var/www/html/MaarchParapheur/config/' 1519 'document' 644
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
- Statut changé de En cours à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Ludovic ARAUJO à Thierry LASCOU
L'anomalie devrait être résolue.
Une déconnexion reconnexion du parapheur est nécessaire.
Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a environ 5 ans
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Ludovic ARAUJO
Bonjour Ludovic,
Je n'ai pas pu tester en production, mais en préprod les documents sont toujours inaccessibles (exemples de courriers: CD45/2020D/85; CD45/2020D/86; CD45/2020D/89,...).
Merci pour votre retour
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
La modification à été faite en production en priorité.
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
Je pourrait appliquer les modifications à la préproduction vendredi.
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
Il se trouve que sur le serveur de recette les dépendances suivantes n'étaient pas installées : ImageMagick et ghostscript.
Ces deux dépendances sont nécessaires pour le bon fonctionnement de MaarchCourrier et de MaarchParapheur.
Le serveur de préproduction et le serveur de recette n'avaient pas les mêmes dépendances manquantes.
Les raisons de leurs disparitions nous échappent.
Mis à jour par Ludovic ARAUJO il y a environ 5 ans
- Statut changé de Complément d'Informations à Résolu
Mis à jour par Anne VAN STEENBERGHE il y a environ 4 ans
- Fichier Capture PJ gelée.PNG Capture PJ gelée.PNG ajouté
- Fichier Capture PJ non consultable.PNG Capture PJ non consultable.PNG ajouté
- Tracker changé de Aide exploitation à Anomalie
- Statut changé de Clôturé à A traiter
- Assigné à changé de Ludovic ARAUJO à Support Maarch
Bonjour,
Nous rencontrons de nouveau un problème similaire avec un document (pj à un courrier départ) qui est bloqué dans Maarch Parapheur avec le message d'erreur suivant "document not found on docserver or not readable". Il est donc non consultable et aucune action de possible pour l'utilisateur. Ce même courrier est bien consultable dans Maarch Courrier (statut gelé).
Vous trouverez en pj les captures de Maarch Parapheur envoyées par l'utilisateur ainsi qu'une capture de Maarch Courrier (CD45/2021D/273).
Merci pour votre retour.
Mis à jour par Support Maarch il y a environ 4 ans
- Priorité changé de 0-Bloquant à 1-Majeur
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a environ 4 ans
Problème réglé pour le CD45/2021D/273 en contournant le problème : Remettre le statut du document à "Complément reçu" et ainsi on peut remettre le document au bon format PDF du Département.
Thierry LASCOU
Cependant, j'ai encore deux documents dans mon Maarch Parapheur (1 en visa et 1 en signature que je ne peux consulter). Merci d'intervenir au plus vite pour régulariser cette affichage et anomalie.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Mis à jour par Support Maarch il y a environ 4 ans
- Statut changé de A traiter à Complément d'Informations
- Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU
Bonjour Mr Lascou,
Cependant, j'ai encore deux documents dans mon Maarch Parapheur (1 en visa et 1 en signature que je ne peux consulter). Merci d'intervenir au plus vite pour régulariser cette affichage et anomalie.
Pouvez-vous préciser les numéros chronos (et identifiants qui apparait quand vous passez la souris sur le document).
Par ailleurs, pourquoi vous ne pouvez pas faire le même contournement vis à vis au changement de statut ?
Bien cordialement
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a environ 4 ans
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch
Bonjour,
Le contournement semble possible pour le document "A signer", mais impossible pour celui à viser : Aucune information présentée à l'affichage (voir pièce jointe).
Cordialement.
Thierry LASCOU
Mis à jour par Henri QUENEAU il y a environ 4 ans
- Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU
quel est le numéro du courrier qui bloque?
dans Maarch Courrier et également dans parapheur?
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a environ 4 ans
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Henri QUENEAU
Bonjour,
Malheureusement comme précisé dans la dernière capture d'écran, je n'ai aucun information visible du document à viser.
Seule une action en base me semblerait résoudre ce point car ce document bloqué depuis fort longtemps a dû être traité autrement.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a environ 4 ans
En complément et après avoir utilisé la méthode de contournement proposée par Inès, j'ai pu supprimer le document qui me posait problème dans Maarch Courrier.
Cependant, celui-ci reste visible ou quantifié dans la bannette Maarch Parapheur.
Cela ne semble pas anormal, puisque dans Maarch Parapheur nous faisons le lien avec une image du document de Maarch Courrier.
Comment être autonome pour nettoyer ces problèmes de plus en plus fréquent chez les utilisateurs Maarch Parapheur.
Par avance merci pour votre réactivité car ce problème est présent depuis trop longtemps.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Mis à jour par Support Maarch il y a environ 4 ans
- Statut changé de Complément d'Informations à Résolu
- Assigné à changé de Henri QUENEAU à Thierry LASCOU
Bonjour,
Il est possible que ce comportement aléatoire soit lié à des micro coupures de connexion.
Pour le moment et sans d'autres éléments tangibles nous n'avons pas la possibilité d'identifier la source de ce comportements aléatoire.
Nous restons à votre disposition si vous arrivez à reproduire ce comportement de manière systématique.
Dans ce cas là il s'agira bien d'une anomalie que nous pourrions corriger.
Bien cordialement
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 3 ans
- Statut changé de Clôturé à A traiter
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch
Bonjour,
Ce ticket est en doublon avec un autre pour une problématique rencontrée trop fréquemment.
Ce document CD45/2020D/6599 est toujours dans mon parapheur (compte : LASCOU), sacahnt que je ne peux pas faire d'action (Refuser) pour permettre de contourner le problème.
Merci de corriger ce problème.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 3 ans
- Statut changé de A traiter à Résolu
- Assigné à changé de Support Maarch à Thierry LASCOU
- Version cible changé de 19.04 (Fin de vie) à Parapheur 21.03 (fin de vie)
Bonjour,
L’administration des statuts vous permet de relancer le circuit : https://docs.maarch.org/MaarchParapheur/guu/admin_process.html
Bien cordialement
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 3 ans
- Statut changé de Résolu à A traiter
- Assigné à changé de Thierry LASCOU à Support Maarch
Désolé,
Mais nous sommes encore en version V.19.04 et cela ne peut être réalisé comme proposé.
Merci de ne pas jouer au ping pong avec les tickets, mais de simplement les traiter.
Cordialement,
Thierry LASCOU
Mis à jour par Thierry LASCOU il y a plus de 3 ans
- Statut changé de Clôturé à A traiter
Le problème est persistant et constaté dans mon Parapheur (CD45/2020D/6599 : https://gec.loiret.fr/MaarchParapheur/dist/documents/7994)
Merci de traiter réellement les problème avant de clôturer les tickets.
Thierry LASCOU
Mis à jour par Support Maarch il y a plus de 3 ans
- Fichier image (12).png image (12).png ajouté
- Statut changé de A traiter à Résolu
Bonjour,
Nous sommes intervenus mercredi 25.08.2021 par rapport au courrier en pj.
Bien cordialement